本月9日，曾报道市住建委便民服务热线电话坐席忙、无法接通一事。记者昨天从市住建委了解到，有时出现电话无法接通的原因主要是来电量非常大，平均每天要接400多个来电。近期，市住建委将对便民电话扩容改造，特殊时期还将抽调人员接电话。
日均接电话超400个
13日下午3时许，市住建委的便民服务热线中心内，8名接听人员接完一个电话后立即又有一个新电话打进来。在1个小时的时间里，他们连水都没有喝，也没有上厕所。
市住建委59958811的便民电话是24小时服务的，工作日安排6到8人接听，节假日包括春节期间，也有2人值班接听。“白班从上午9时开始，到下午6时，一直在不停地接着电话，连中午吃饭都是轮流去吃。”一位接听的工作人员说。
市住建委相关负责人介绍说，由于市住建委涉及的工作很多，又是直接关系到百姓的住房等问题，因此便民电话的接听量非常大。从2006年开通以来，接听市民电话近120万个，平均每天超过400个，为2000多万市民提供了咨询解答等服务。
业务处长将当“接线员”
这位负责人表示，今年上半年，市住建委将对便民电话进行扩容改造。“过去，系统只能容纳30个电话同时拨打，8个电话接通，其他电话等待，而30个以上的电话打过来就会显示忙音。我们计划扩容到120个，让更多的电话能进来。”
同时，市住建委还计划抽调业务处室的工作人员，值守接听便民电话，增加能够接听的数量。在如自住房等重大政策或措施出台时，还将安排业务处室的处长、副处长来当“接线员”，接听解答市民的问题。
北京市民最爱问“房子”
统计显示，市民拨打市住建委便民电话，咨询和反映最多的是商品房等房屋市场问题，其次是保障房，房屋权属登记，以及小区内私装地锁等问题。
“对于便民电话里解决不了的投诉等问题，还会转给相关业务处室，三天之内要给反映的市民正式回复。”这位负责人说。据统计，在重大政策出台时，市住建委的便民电话接听量占到全市委办局便民电话接听总量的五分之一。
最近，随着北京在去年10月推出自住房，以及首个自住房开始登记后，市住建委的便民电话呼入量环比骤增44.32%，压力巨大，而这也是有些时候拨打便民电话显示“坐席忙”，无法马上接通的原因。
