昨日，Infor公司宣布与AwarenessHub公司建立合伙伙伴关系， 并推出基于营销和监控功能的新型社交CRM。AwarenessHub拥有全面的社交营销平台，能集中管理所有社交账户，并能实现企业与客户之间的实时倾听和互动体验，而其最吸引人的亮点功能在于，该平台可以在线掌控一个目标客户直至签单的全过程管理，企业可以通过与客户的互动来推动销售收入的增长。
通过Infor公司和AwarenessHub推出的CRM套件功能，结合详细的客户数据与新的社交分析应用程序，企业可以扩大CRM可视化范围，真正了解客户所需。企业可以通过实时监控程序，了解客户满意度。另外，企业加强与客户互动，让客户参与到企业业务中来，可以扩大企业品牌知名度，并能有效控制由客户情绪过激造成的企业风险。
“大多数消费者的购买决策都依赖于社交媒体。” AwarenessHub公司首席官Gregg Monastiero表示。 “能够成功执行一个可行性社交营销策略，并正确跟踪业务指标的有效性，需要一个集中性、集成性和一致性非常强的平台。我们选择与Infor公司合作，是希望能为用户提供更理想的业务服务。只有完整的、全面集成的CRM套件才可以帮助企业获得更大的成功，实现与客户一对一的互动。
通过合作，Infor公司将可以提供社交工具，直接实现企业任何成员与用户关于任何话题的交互行为，企业可以了解企业品牌在社交媒体的舆论评判，也可以了解整个行业的新动态。还可以把社交文档进行收集，并可以动态调整，进行文件的配置和更新。在社交网络上，我们可以更准确地定义我们的品牌价值，通过有针对性的营销策略，推进企业业务发展。
“许多企业可能会对社交营销心存疑虑，但在当今的业务环境中，网络正在征服我们的用户，我们不得不采取有效措施。” Infor公司高级副总裁George Wright说道。“在Infor，我们把所有相关工具集成在一起，希望企业通过程序安装和运行，实现与客户的互动，更好地理解客户所需。企业可以通过活动形式，推出自己的商业策略，更好地维护潜在用户和忠诚用户的客户关系。”
社交CRM的推出，给Infor CRM套件和其他解决方案带来了新功能；当然，AwarenessHub也会因此完善社交营销功能，真正形成一个独立的社交媒体解决方案，为更广大的用户提供服务。
