96321是广西民航管理集团统一的客服电话，客服电话为旅客提供航班查询、机票和酒店预订、旅游，特色产品销售等问询服务。6月中旬北海城市候机楼根据广西民航国际旅游有限公司要求与行业内技术领先的科技公司合作对呼叫中心0779-96321客服电话进行调试安装和客服人员培训。
通过安装程序主机，调试电话接入呼叫中心系统，在陌生号码来电时系统提示建立来电旅客档案以及需求信息，老客户来电时自动显示电话号码以及需求信息。机票方面，提供国内中文预订、国际中文预订、黑屏预订，价格直观简明同时提示退改签规定，销售数据自动导入财务管理明细，使客服工作简化，提高对客票处理效率。在同一平台内，还具有酒店预订、差旅管理、机票配送、投诉处理等业务自动提取录入功能。通过创新的客户管理模式，使呼叫中心客服服务质量进一步提高。
