日前，捷信公司第三个后台运营中心于长沙麓谷高新开发区信息港落成并启动。据悉，长沙客户服务中心的建成标志着捷信规模化、系统化、人性化的高标准后台服务体系的进一步完善，为普惠金融战略发展奠定基础，凸显了捷信对推动中国消费金融行业长足发展的长期承诺。
据了解，作为普惠金融实践者，消费贷款行业主要服务中低收入客户群，其中不少客户来自二三线城镇与农村地区。他们消费金融知识水平相当有限，绝大部分是初次贷款者。因此，捷信客户服务中心后台承担了重要的消费贷款服务咨询与知识普及功能。
对于那些没有贷款经验的客户，捷信客户服务部门会针对客户的需求提出合理的还款方式建议。对于中低消费水平、零贷款经验的这类人群，贷款方应该作为负责任的指导者，贯穿在整个流程中，包括销售流程和服务流程，确保每位客户能充分了解消费贷款服务细节，保障客户知情权。
对于那些没有贷款经验的客户，捷信客户服务部门会针对客户的需求提出合理的还款方式建议。对于中低消费水平、零贷款经验的这类人群，贷款方应该作为负责任的指导者，贯穿在整个流程中，包括销售流程和服务流程，确保每位客户能充分了解消费贷款服务细节，保障客户知情权。
捷信中国总裁史国奇表示：“捷信始终秉承‘透明与负责任贷款’原则，致力于为更多中低收入者带去便捷、高效的消费金融服务。后台运营中心作为除前线销售人员外的另一个连接消费者与消费金融公司的重要纽带，也是公司为消费者提供优质服务的重要通道。”
