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邦建通讯Aster+呼叫中心搭建平和堂电销客服系统

2014-07-28 09:08:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  平和堂(中国)有限公司成立于1994年12月,累计投资9600万美元(约8亿元人民币), 在长沙市五一广场兴建和经营平和堂商贸大厦。商厦于1998年11月8日隆重开业。商场营业面积51,800平方米,功能完备的写字楼面积31,600平方米,是一个集商业零售、餐饮、休闲、文化娱乐、办公于一体的国际一流水平的商贸中心。

  商厦秉承顾客至上的原则,以通透性卖场为主的人性化设计,及宽敞舒适的共享空间,为湖南省商业开创了新的纪元,受到广大消费者的青睐,商厦销售业绩连年增长。凭借良好的发展势头,2007年9月29日,第2家店铺——东塘店隆重开业。该店位于长沙市东塘商圈核心位置,以流行、时尚元素为主导的商品,为星城增添了一道亮丽的风景。2009年9月26日迎来了第3家店铺——株洲店盛大开业。店铺位于繁华的株洲商圈,商场建筑面积:50166平方米,其中营业面积43000平米,是目前为止平和堂店铺中规模最大的卖场,也是中南五省中最亮丽的店铺。

  2012年4月与邦建通讯合作,跟据平和堂公司的实际需求为其制定了一套完整的Aster+呼叫中心电话营销客服系统。

  1. 完善的呼入系统:各自个性化语音菜单,来电弹屏,排队等待,来电归属地转接、指定坐席转接、来电排对,满意度评价等,满足各种客户的各方面需求,提高了工作效率,提升了企业服务形象。

  2. 高效的外呼系统:批量自动群呼,意向跟踪、坐席监控等,从来加强了电销部门的工作效率。

  3. 完整的话务统计:每一通电话的完整录音,每一条来去电的详细记录,系统化的数据分析,便于管理层的综合分析业务数据,议定针对性销售及客服方案,提供了有效的、实用数据。

  4. 个性化的会员及积分管理系统:针对客户行业的特点,客户管理系统可以完全化的实现个性更改,会员管理做到新老客户的数据同步,针对性的对不同产品,不同阶段的积分管理系统,有效的提高了灵活度。

  5. 便捷的管理系统:邦建通讯的B/S架构,方面了管理层在何时、何地都可了解公司的运营情况。

  至2012年到2014年平和堂公司,一直与邦建签订售后维护协议,保持着系统的长期稳定使用。

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