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百度基于互联网应用模式的呼叫中心套件

2014-10-13 08:31:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  简介

  百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性。

  平台特性

  1.语音通信遵循SIP协议,基于FreeSWITCH进行语音接入

  2.呼叫控制遵循CSTAII协议

  3.网络通信使用BGCC组件

  4.通过软件实现高可靠性,降低硬件依赖和成本

  5.完备的二次开发接口和平台

  6.百度内部大规模应用(10000坐席以上),稳定性保持在99.996%以上

  7.后续陆续开放多媒体功能

  软件实现

  1.ACD. 坐席登陆和路由服务,提供控件级、接口级二次开发包

  2.AP. 坐席接入代理,为ACD分担压力

  3.IMS. 统一呼叫模型维护

  4.IVR. 自助语音交互平台,提供可视化定制IDE

  5.RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

  逻辑架构
 

  典型组网方案
 

  人工功能列表

  1.登陆/登出

  2.休息

  3.空闲/忙碌

  4.外呼

  5.应答

  6.挂断

  7.保持/保持接回

  8.咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议

  9.单步转移/单步会议

  10.强插/监听

  11.转IVR

  12.设置/获取随路数据

  IVR功能列表

  ·呼叫类

  1.应答/挂断

  2.外呼

  3.桥接

  ·媒体类

  1.放音收号

  2.播放数字、金额

  3.录音

  4.接受按键

  ·坐席类

  1.申请坐席/转接坐席/取消申请

  2.设置/获取随路数据

  ·计算类

  1.赋值

  2.比较

  3.访问数据库

  4.访问http

  5.读取ini文件

  6.json转换

  7.启动/停止定时器

  8.日志

  ·二次开发手册

  1.agentbar开发手册

  2.IVR开发手册

  ·编译&&安装

  1.How To INSTALL

  ·License

  1.Apache 2.0

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