近日，中兴通讯针对国礼天机和星星1号等旗舰产品推出了全新的五星级VIP服务，中兴的这一举措也引发了行业内的关注。中兴通讯副总裁、终端事业部电商总裁黄辉颖同时强调，无论是在京东还是其他销售渠道购买的这两款产品，都可享受五星级VIP服务。
中兴五星级VIP服务是为国礼天机和星星1号打造的一系列专属服务，只要用户在中兴星星论坛上注册并认证成功，即可享受。据了解，五星级VIP服务共包含六大贴心服务内容，即专属热线、免费寄修、预约快修、免费保养、特惠维修及30天无忧等。当用户在使用天机或星星1号的过程中出现问题，只要拨打服务热线即可直接进入VIP坐席，进行一对一的服务咨询，在线上报修或线下VIP通道尊享各种特惠和免费。
早在今年3月，中兴就曾与京东商城合作开启“售后到家”服务，这也是手机终端厂商与电商平台针对售后服务进行的首次携手合作，紧接着中兴又在4月推出了“中兴终端线上服务站”，全面展开线上报修服务，把服务的互联网化又推进一大步。目前中兴在售后服务网络体系、售后渠道规范管理、售后物流高效运作等方面有了长足的进步，并得到了消费者的普遍认可。
黄辉颖表示，互联网时代，中兴通讯在不断推出优质产品同时，致力为用户打造全新的服务体验。此次首创的五星级VIP售后服务将进一步强化中兴手机售后服务体系“用户第一”的宗旨。
据了解，中兴天机是今年4月份推出的一款旗舰产品，其具有高安全性能，能够代表国内安全手机方面的最高水平。在今年9月举行的上海合作组织峰会上，中兴天机被当作国礼赠予国际友人，这显示了中兴智能终端的产品实力和安全性能。如今，中兴为这款国礼机量身打造了五星级VIP服务，该服务为消费者带来了更大的便利和更多的实惠。
中兴通讯目前在国内有3000家售后服务网点，相关服务由专业的工程师团队和经验丰富的管理团队提供。如今，随着五星级VIP服务通道的开通，中兴将逐步为用户提供预约快修、免费寄送维修保养等VIP服务，方便用户享受专业化的技术支持和售后保障服务。
业内人士认为，随着与京东商城的强强联合，中兴进一步完善了其在线上、线下的售后服务体系，未来将为中兴用户尤其是互联网消费用户提供更全面便捷的体验，形成了一个全新的电商售后模式。
