11月10日，深圳市中小企业公共服务平台、深圳市商业联合会联合举办的“中小平台呼叫中心服务中心开放新闻发布会”在南山区科技园举行。一个联通15个战略性新兴产业、优势传统产业和现代服务业的窗口平台，面向全市中小企业的呼叫服务热线（0755-22662277），11月3日正式开通，它将为全市中小企业提供政策解读、政府专项资金导航、投融资产品、企业工商注册、职业资格培训、管理人才培养等专业咨询服务。
据新闻发布会主办方、深商联秘书处相关负责人介绍，深圳市中小企业公共服务平台是为适应我国中小企业日益增长的、成长全过程的全方面服务需求，促进全国中小企业可持续发展，经国家工信部批准、支持的省级公共服务平台，由全国先进社会组织、深圳市商业联合会负责建设和运营。其主要任务是集聚社会优质服务资源，通过在线服务系统和线下供需对接，面向全市中小企业提供开放式公共服务。通过IT手段打造全新的中小企业服务生态环境，三年内实现“1+15” 平台网络布局（即以一个市级枢纽平台为核心，依据产业集群的供应链关系，联通15个战略性新兴产业、优势传统产业和现代服务业窗口平台），构建满足产业集群共性需求的IT服务系统，形成资源共享与服务协同的中小企业服务体系，直接为中小企业提供全方位服务，提高中小企业获取市场资源的能力，实现了服务方式由传统向现代升级服务方式的转变。经过两年的积极筹建，目前，这一省级中小企业公共服务示范平台已取得了阶段性成果。
作为中小企业公共服务平台在线服务系统的重要组成部分，呼叫服务中心已于2014年11月3日开始正式对外开放。中小企业呼叫服务中心通过信息中转、专业咨询、服务推送、线下跟踪等方式，集中受理政策、服务、市场等资讯查询，为中小企业提供全方位、“一站式”呼叫信息服务，重点解决中小企业信息不对称的问题，提高中小企业获取市场资源的能力。呼叫服务中心将为全市中小企业提供政策解读、政府专项资金导航、投融资产品、企业工商注册、职业资格培训、管理人才培养等专业咨询服务，以及新材料、电子信息、电子装备、LED、软件、物联网、工业设计、机械、家具、服装、钟表、珠宝、物流等重点产业专线服务，打造中小企业服务信息查询的“空间服务站”。目前，首期开通19个坐席，包括6个专业咨询呼叫坐席和13个产业资讯应答坐席，后期建设和运营将根据企业需求，不断增加专业坐席和产业坐席数量，逐渐扩大呼叫服务范围。
据了解，中小企业公共服务平台已经完成一期建设，实现了当年开工建设、当年投入运营服务。平台位于南山区科技园生产力大楼一楼北侧，总面积1000平方米，于2013年12月17日揭牌运营。为履行中小企业公共服务平台的三大社会使命，打造具有全国引领作用和示范价值的公共服务平台，深商联将在完成平台网络的首期建设目标后，下一阶段重点进行市场化运营模式的探索，着力解决深圳市中小企业公共服务平台自身的生存与可持续发展问题；以枢纽为核心，联动15个战略新兴产业、优势传统产业和现代服务业窗口平台，实现由“深圳制造”向“深圳服务”的形象提升，将平台打造成为彰显城市服务竞争力的深圳名片。同时，为全国中小企业公共服务平台网络建设和运营工作积累经验，创新模式，为国家探索一条政府引导推动、市场化运营的可持续发展新道路。在公共服务领域，让中小企业“找得着、用得起、有保障，走的远”。
