这两天，和电信运营商的朋友做了多次720健康管家的交流。昨天，在广州和广东电信的朋友进行了交流，产品经理，完全用是用批判的眼光看产品，进行拷问，提了非常多值得我认真研究的意见。
今天是中移动研究院首席科学家许利群带着他的团队来公司参观交流，和老许很熟悉了，他主抓中国移动移动医疗和健康，听我讲过多次，他以前看我把听众煽动的热血沸腾，多少有点认为我长于鼓动，做产品未必强。看了我们的规划和设计细节，应该说对我们有完全不同的看法。瞄准世界一流去做智能健康产品，这句话绝不是吹牛。这段时间，乐语的总裁赵健，英特尔总裁杨叙都来我们公司参观和交流过，相信他们也有同样的感受。
那么运营商更关注智能健康产品什么，我把交流的情况做一个总结，也希望给正在做着智能健康的朋友能有一个参考。
1.粘性：现在号称的移动医疗和可穿戴产品，大家用得不少，但是粘性在哪里一个大问题，用一段就不用了，这是一个普遍的现象。要让用户能真正的长时间使用起来，必须要有一定的粘性，否则用户使用一段就会放弃。这需要移动医疗与健康产品，除了信息采集与信息呈现，还需要有一定娱乐、社交与服务能力，而这些能力是怎么样能力，是一个非常复杂的问题，也是众多需要和运营商合作的产品，必须回答的一个大问题，就是你怎么能形成粘性。
2.和通信平台的关联度：电信运营商不可能只做可穿戴产品的销售商，如果和电信运营合作，必须要和电信运营商的通信平台、管理平台、收费平台形成一定的关联度，不是所有都有关联，总要有一定的关联，比较可以带动流量，可以通过运营商的平台进行用户管理，通过运营商的平台进行收费，都可以。做一个手环，插在电脑里，或是直接插到手机中，再不行只是通过蓝牙和手机相联，把数据传到手机上，直接呈现出来。运营商当然会问，这和我有什么关系。我们合作干什么？要和电信运营商合作，产品必须和电信运营商的通信服务有一定关联度，在这个过程中，电信运营商也可能获得利益。这也是所有产品应该考虑的。
3.价格：价格是一个敏感的问题，过贵的定价，自然很难打开大众市场，形成大数量的消费人群。但是太便宜的价格，能不能承受成本，运营商的成本是很高的，如果做有针对性的营销，会有更高的成本，这些如果一个产品卖几十元钱，营销成本由厂商付给运营商，这当然不可能，运营商在发展用户的过程中间不挣钱，没有任何所得，这也不可能。所以定价必须满足既不能过于昂贵，又不是太便宜，让厂商能挣到钱，也能让运营商有回报，这就需要通过产品的定位，找到最合适的切入点。
4.用户群：对于厂商来说，医疗健康是和每一个人都相关，大家都希望自己的用户群尽可能宽泛，这样用户就可能更多，什么人都能卖那就更好。但是对于电信运营商来说，它们一个强大的能力，就能通过消费能力，形成了用户差异，他们知道哪些用户有较好的消费能力，甚至一定的消费偏好。对于用户是无差别的推广，还是有针对性的宣传就是一个大问题。如果是有针对性，就必须收缩用户群，在功能和服务上有一定的指向，市场宣传策略上也要有针对性。这种感觉和一开始很多企业的感觉就不同。目前除了有指向养老之外，大部分医疗和养老产品都是泛用户群的，大家和运营商合作，也要回答一个是遍地开花，还是直指内心的问题。
5.合作模式：电信运营商最长的力量就是服务，那么如何利用运营商的服务？同时医疗健康服务又需要专业的队伍来完成，这其后还有质量问题，服务出现问题如何投诉与解决，退换货的机制，两方成本如何承担，是产品销售还是形成套餐服务，这些都是需要一点点沟通与摸索。
其实，对于电信运营商来说，他们不会做移动医疗健康的旁观者，目前为止，他们也不可能自己生产硬件，也难做健康医疗服务，和众多的移动医疗健康开发者进行合作，这是一个必然选择。电信运营商不但拥有强大的资金实力，还拥有大量的用户，全国有十万家自有和合作营业厅，在社区里活跃着数上万计的客户经理，这种渗透力是一般的医疗健康企业自己难以做到的，所以找到和电信运营商合作渠道，形成合作关系，是一个非常好的选择。然而要形成这种合作关系，必须理解电信运营商想什么，在产品、定价、市场策略上进行有针对性的调整与适应，才能达到一个较好的状态。
