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2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研

2015-02-09 09:20:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  调研结果将以《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》方式公布,凡是参与调研的用户我们将在调研结束后给您发送报告的电子版本。诚挚邀请您的参与!

  为了解中国呼叫中心知识库运营现状和存在的主要问题,掌握呼叫中心知识库的总体发展水平,中国知识管理中心(KMCenter)面向全国呼叫中心发起“2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研”活动,主要通过问卷调研和典型用户访谈的方式,寻找中国呼叫中心知识库运营的最佳实践,使不同客户服务中心、呼叫中心之间可以互相学习和借鉴;同时,也期望通过调研的方式发现我国客户服务中心、呼叫中心运营中存在的主要问题和困境,从而能够探索相应对策和解决方案。

  调研结果将以《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》方式公布,凡是参与调研的用户我们将在调研结束后给您发送报告的电子版本。诚挚邀请您的参与!

  【调研名称】:

  2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研

  【调研对象】:

  客户服务中心、呼叫中心、联络中心知识库的管理和运营人员

  【参与调研方法】:

  填写问卷,问卷主要涉及呼叫中心知识库的概况、知识内容组织方式、知识库系统、知识生产运营流程、知识传递的渠道和媒体形式、知识库人员培养等方面。

  【参与调研的收益】

  免费获得《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》的电子版。

  【调研时间安排】

  2015年2月调研启动

  2015年2月-4月,问卷填写

  2015年5月,问卷数据和访谈内容分析,制作报告

  2015年6月,发布《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》

  【问卷链接】http://www.sojump.com/jq/4461617.aspx

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