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国税12366呼叫中心知识库推广应用培训在杭开课

2015-03-18 09:31:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  12366纳税服务热线税收业务知识库软件(简称12366知识库)在全国国税系统和部分地税系统运行以来,在统一咨询口径、提升服务水平、促进征纳和谐等方面取得了良好的成效。为了进一步提高纳税咨询的规范性、及时性和准确性,在全国范围内实现咨询答复的标准统一,税务总局决定向全国地税系统推广应用12366知识库,进行12366知识库软件师资培训,各单位在税务总局师资培训的基础上,由中软安人公司协助完成对本省用户进行现场培训。

国税12366呼叫中心知识库推广应用培训在杭开课

  在浙江省杭州市,《国家税务总局12366知识库推广应用培训班》分两批开课对包括,本次培训共计有200学员参与,对包括应用单位在内的全国地税系统12366呼叫中心人员进行12366知识库介绍、推广应用前期准备、软件操作、知识点采集方法及体例规范要求等方面的集中培训。

  培训内容

  (一)12366知识库概述和推广应用前期准备(半天):具体包括知识库推广目的、基本框架、主要功能、维护机制、前期准备等。

  (二)12366知识库软件操作(半天):具体包括知识检索、知识管理、统计分析、系统管理等的功能操作等。

  (三)12366知识库知识点采集方法及体例规范要求(1天):具体包括知识库内容、目录树结构、采集模板、内容规范等。

 

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