CTI论坛(ctiforum.com)3月20日消息（编译/老秦）: 当谈到今天的技术采购，大多数企业发现成本和投资回报率是王道。部门开出“希望的采购清单”，并心想事成的日子早已一去不复返了。很多时候部门负责人需要证明支出的每一分钱可以带来多少回报。对于联络中心技术而言 - 早已被很多公司认为是成本黑洞 - 这是双重的现实。
幸运的是，今天很多的呼叫中心，有了按需或托管联络中心这一新的选择。它不仅不需要在前期投入太多的资金，它还可以保持每月的费用（于之前内部部署的解决方案的摊余成本相比）低于以往，因为小公司只需为他们所需要的买单。（在内部部署系统，他们必须要购买一年中所需的最大座席许可数，即使大部分时间可能是空闲的）。按需呼叫中心解决方案还可以大大减少所需的IT资源，因为该解决方案是由服务提供者而不是在内部保持。
解决方案提供商Press8电信最近在一篇发表在hosted PBX上的博客文章中指出，实际上按需解决方案所节约的成本比上面谈到的更多，它们还会在服务提供方式上带来好处。
“基于云的呼叫中心平衡着规模和经济效益，通过互联网来为企业提供强度、安全性和可靠性，而没有传统POTS（普通老式电话服务）的成本和复杂的设置，”公司写道。“对于创业公司来说，这项伟大的通信服务可供了与大企业一致的电话功能、可扩展性和可靠性，而无需前期设备采购或操作麻烦。”
CCOD还提供一些额外的功能，而这些对于小公司来说以前是成本太高了的。这些功能包括，呼入和呼出的混合，基于技能的路由，远程管理和远程工作能力，增强的安全性，报告和监视，自然语言处理，分析和更多其他服务。
根据Press8电信的说法，与其他解决方案轻松集成的能力也很关键，也可以帮助小企业节省更多的钱。
“带有VoIP电话系统的基于云计算的呼叫中心使企业能够利用UC（统一通信）集成，优化业务流程通信，”这家公司写道。“这些呼叫中心合成语音，文本，聊天，视频，甚至是屏幕共享到一个统一的通信体验中。大多数基于云的呼叫中心还集成了谷歌的应用程序和CRM套件，如Salesforce的。”
从本质上说，公司可以降低总体拥有成本，同时提高他们的联络中心指标和他们提供给客户的支持质量，这一切都得益于按需呼叫中心解决方案。管理得当，小企业现在可以为客户提供以前只有较大的竞争对手才能提供的功能。
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