北京联通通过整合营业厅网点、公话点位、话机终端屏幕等资源，全力打造“数字化媒体平台”。同时将114/116114综合信息服务平台进行了优化升级，不仅能提供“呼叫中心外包”服务，还新增了电影票选座业务；从多方面满足各行企业及大众信息通信和观影需求，发力社会信息化建设。
北京联通作为电信运营商具有多样化的通信资源，可有效解决客户呼叫中心呼入/呼出号码、语音话路、专线、IDC机房等传统通信服务问题并可为客户提供呼叫中心专业职场（包含坐席设施）、技术和设备资源服务。近年来，北京联通不断拓宽服务模式，通过总结114呼叫中心多年积累的运营管理经验，逐渐形成了完整的呼叫中心产品体系，为政府，交通、金融、保险等企业客户提供BPO业务，从而实现了助力公共服务、推动产业发展、提升企业利润的三赢大好局面。
