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重庆永川呼叫中心“声谷”“呼叫全国”

--外联内通比肩“硅谷”“光谷”

2015-05-28 10:52:12   作者:   来源:华龙网   评论:0  点击:


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呼叫中心。 永川区委宣传部供图

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永川的职教学生为呼叫产业源源不断供应着人才。永川区委宣传部供图

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永川服务与外包产业园B区鸟瞰图。 永川区软件园供图

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永川某企业的呼叫中心。 永川区委宣传部供图

  你拨打10086,里面传出的客气嗓音,你知道是来自哪里吗?

  这个声音往往并不来自于中国电信的大楼。

  在重庆,这个声音来自于永川。

  如今,永川呼叫中心已经成为了全国十大呼叫园区之一,由于有强大的人力资源支撑,永川不仅呼叫着中国,甚至呼叫着世界。

  永川声音服务四方

  香港最大的电讯公司电讯盈科于2012年5月落户永川,当时主要承接麦当劳、飞利浦、诺基亚售后呼入服务,以跨国企业的服务为主,后来增加了淘宝客服等企业的线上服务,到今年,电讯盈科在永川的员工已经有700多人,你打个电话到麦当劳订餐,这个接话员并不在你附近,他从永川的电讯盈科帮你下了一个单,15分钟后,一个巨无霸汉堡送到了你的门口。

  2010年落户永川的泰盈科技,当时就把在永川的项目命名为“西部声谷”,投资总额预计达10亿元,现在,海尔的全国客服电话、上海通用汽车旗下的别克君威、凯迪拉克的全国客服电话,都是永川的西部声谷中心在承接。

  三年前,永川区政府将“12345”服务热线“外包”给了永川声谷,不仅减少了数名干部配置,节省了开支,市民满意度也提高了90%以上,目前这一服务热线已经涵盖了50家左右的政府部门。

  永川的目标,是做中国西部的呼叫中心,永川的“云声谷”打造从呼叫中心前端服务、呼叫中心建设延伸到运营管理咨询、人才培训、人力资源外包等领域,涵盖通讯、金融、保险、医院、公共机构等数据处理、增值业务、信息外包等业务。

  呼叫人才已深入学校

  永川能在呼叫产业上异军突起,除了政策上的优势,关键是一点还是在于“人”的优势。

  昨天,记者在永川的重庆工业技师学院,这所学校的一个专业,体现了商教一体——与重庆步讯有限公司共建重庆金融与服务外包公共实训基地。

  步讯是一家拿到了金融、电讯等企业呼叫业务的公司,在校生的实作教室,和正规的呼叫中心一模一样,“老师”则是来自这家企业的,学生们在这里以呼出为主,“他们不做房地产的呼叫,其他基本上都和现实生活中的呼叫一样。”老师刘琴说。

  学生陈继说,这里的工作环境已经直接与真实工作环境一样了,优秀的学生当班组长,也能够拿到月工资,“在校就能拿工资,而且出去之后就是熟练工了,学的东西都很实用。”他笑着说,“如果被客户骂了,委屈了,老师会开导我们,这就是真实的社会,而不是虚拟的场景。”

  在永川软件园,呼叫园区的这些坐席多数是年轻学生,他们基本上毕业于永川的职教院校,为了留住人,永川对愿意留在园区的学生,由政府给予补助,补助标准为每工作一年补助学费2000元,工作两年补助学费4000元。

  “我们来永川,看中的就是人的优势,职教学生做这个是最匹配的。”广州电盈综合客户服务继续发展有限公司副总裁潘巧心昨天说。

  “到2016年,全区需要培育储备BPO类人才1.2万人,人才缺口约5000人。”永川软件园负责人表示。有鉴于此,2014年软件园区深入推进“校、企、园”合作,采取课程嵌入、专业设置、订单培养等校企合作模式,为软件与信息服务外包产业量身定制实用型人才,到2014年,园区已与永川8所大中专院校建立了基地合作关系,设置软件与信息服务外包相关专业13个,开班近50个,已培养上岗了BPO类人才近7000人。

  呼叫产业潜力巨大

  据永川区的预计,到2020年,12平方公里的永川服务外包产业园区将形成100亿元产值、20万就业人口的产业规模,仅仅呼叫外包业务,去年引进项目15个,坐席数突破5000个,员工规模近9000人,人员储备2000人,去年实现产值22.8亿元,同比增长185%,实现税收3000万元,同比增长118%。

  一个人,一张桌子,一台电脑或者电话,用网线和电话线就开始创造财富,“声谷”正在成为继“硅谷”和“光谷”之外,又一个有强大潜力的产业集群,现在,中国普天、文思海辉QQ音乐项目已启动运营、ININ数据中心、方正国际、中美大都会、步迅信息等新项目已经落户。

  与重庆主城和东部省会城市相比,企业在永川发展软件及服务外包产业的综合成本方面要低30%以上,尤其符合软件与信息服务外包企业“轻资本、低成本”的需求,永川在呼叫中心领域已经形成了产业聚合力,越来越多的呼叫企业选择落户永川,利用永川的各种优势,用呼叫服务全国甚至全球的企业。

 

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