运营商虽然拥有海量用户，但只是与客户在“管道”层面上的互联，没有真正实现客户需求关系的互联。运营商的客户关系与互联网应用企业的客户关系相比，是相对肤浅的，既没有平台观念，也不知道客户究竟需要什么，基本是基于本网的客户各自为政，对客户的心理把握和公关认识严重不足。公共关系体现的是社会意识，而非企业自身意识。这并不是靠雇几个枪手写几篇软文就能让人信服。
这次应李总理的要求，各大运营商推出提速降费套餐时，中国移动的反应可称得上典型，只体现了企业自我意识，自作聪明。
大众意识里需要得知的是既然降价了，那具体降了多少，前后对比说明降价幅度，只要体现出诚意。结果呈现出来的是个半夜鸡叫套餐，还放在第一位，不被集体炮轰才怪。所以运营商不能脱离公共意识去谈企业的理念或者服务，毕竟，企业是服务于社会的，只有按照社会的共同意志来行为，才是能被普遍接受的，也只有这样，企业才真正为大众理解和支持。
三、山头主义强烈，对竞合的涵义认识不足，缺乏建立新规则的勇气
三大运营商本系出同门(联通的构成相对复杂些），但各自独立后，山头主义强烈，都把自己企业当成独立王国。运营商之间的竞争随着KPI的年年加码，竞争日趋恶性。互相剪光缆斗殴互相策反大客户争相向小区物业献好 拼命宣传竞争对手基站辐射高，都让这个行业越来越缺乏自信和尊严。没有底线的竞争最后伤及的是整个行业的形象。
三大运营商之间缺乏对新业务的竞合战略，比如为应对互联网带来的冲击，三大运营商先后在国内不同城市设立了专门的业务基地和云基地，初衷在于拓展业务范围，并从互联网领域寻找新的发展机会。大多基地的业务和内容重叠，重复建设现象严重，基本上是基于本网的用户，没有实现互联，因此市场表现不太理想，比如中国移动的飞信，一开始将用户只锁定为本网用户就是缺乏大局观的体现。
而互联网应用企业基本上是一点接入全网服务，由此飞信被微信取代是必然结果。电信联通本来想联合进入CDN领域，又为了争夺合资企业的主导权而夭折，结果成就了第三方公司网宿蓝讯。移动支付方面电信运营商意识的最早，但在这个不擅长的领域也不联合发力，制定统一标准，结果最后又被微信支付和支付宝一统天下。正因为缺乏竞合战略，三大运营商之间最后只有竞争没有联合，在移动互联网大潮来袭时，渐渐被沦为纯管道。
根据摩尔定律等理论，互联网的三大基础要件—带宽、存储、服务器都将无限指向免费。这意味着，工业文明时代的稀缺经济即将结束，取而代之的将是互联网时代的富饶经济，电信运营商必须认识移动互联网发展的规律，抓住机遇，从组织模式、商业模式、人力资源上进行彻底的变革，实现相互之间各种媒介资源、生产要素的有效整合，实现信息内容、技术应用、平台终端、人才之间的共享融通。
特别是中国的三大运营商，还要摆脱技术思维，尊重大众媒体传播规律，研究和顺从社会公共意识，树立服务于社会的崇高理念。我们的行业监管部门，需要摆脱行业思维局限，眼界立得应更高远更宏观，放眼看社会经济大潮，要充分认识到信息通信业要服务经济社会发展大局，只有这样电信企业的形象也会逐步改善，行业的尊严才会重建。
