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友邻通讯为浙江农信插上腾飞的翅膀

2015-06-16 15:40:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  自2010年以来,浙江省农村合作信用联社根据人民银行的部署,逐步将原县区级农村信用社改制成农村合作银行,以充实基层金融服务能力,更好的为三农及农村集体经济和民营经济服务,其中丰收卡以其独特的产品和服务优势,成为农村合作银行的重要业务。

  随着业务的发展,丰收贷借卡等的发放量越来越大,由于客户群不断扩大且贷记卡与借记卡在使用方式上有较大差别,加上镇村一级用户对贷记卡的了解程度有限,急需各农村合作银行提供全面、个性化、人性化的服务,以保护用户的正当权益和利益,如何宣传贷借卡的业务和特性,在扩大和提高银行服务的基础上提高银行收益,急需解决以下几个问题:

  1) 持卡人因工作繁忙,忘记还款,影响到客户信用记录,同时也对客户造成经济损失;

  2) 持卡人因不太懂贷记卡的使用规则,或理解错误而未能及时还款,造成信用损失;

  3) 持卡人对用卡知识的咨询困难;

  4) 发卡行对持卡客户进行防欺骗宣传困难;

  针对以上问题部分农村合作银行采取了诸如发放宣传彩页、加大柜台宣传力度等方式但仍然存在服务死角,对客户的服务滞后,对银行工作人员管理考核不规范等问题,尽管少数农村合作银行采用了录音电话对通话内容进行录音,但是存在历史录音记录查找麻烦,举证困难,同时录音电话的存储空间有限不便于长期存储录音数据,以上种种原因使得农村合作银行在行业竞争中处于不利地位。

  结合浙江农村合作信用联社各农村合作银行的现状及综合各农村合作银行的发卡量、用户习惯、地域环境等情况,最终选择在各县区一级农村合作银行开通本地服务热线,通过本地服务热线尝试解决现存的服务问题。

  为了提高农村合作银行服务质量以及验证方案的可行性,省农信联社2012年初在宁波市的8个区县通过招投标的方式选择三家公司的电话服务热线方案进行测评,深圳市友邻通讯设备有限公司与总部在上海的某公司和总部在杭州的某公司中标并开始试点工作,在实际测评中友邻通讯提供两种解决方案,分别是工业控制计算机加语音板卡和单线热线电话录音盒,经过近一年的试点应用考察,浙江省农村合作信用联社从产品的可靠性、稳定性、方案的可扩展性、产品的性价比和售后服务等多个维度进行全面客观的测评,最终深圳市友邻通讯设备有限公司的技术方案测评结果排名第一,成为浙江省农村合作信用联社向全省农村合作银行唯一推荐的供应商。

  浙江省各农村合作银行采用了本地热线服务及友邻通讯电话录音系统之后在服务质量和品牌建设方面都取得了显着成效,主要体现在以下几个方面:

  对于用户来说获取服务的渠道更加快捷方便、维护了自身的信用;对于银行工作人员来说降低了工作强度、便捷的了解了用户关心的问题;对于银行管理层来说通过录音系统的报表导出功能可直观了解职员的工作情况,为绩效考核提供了可靠的数据;对于农村合作银行来说增强了用户的用卡意愿、提升了银行的品牌价值。

  友邻通讯技术方案比较:

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  根据各农村合作银行现有环境及今后业务发展的需要,大部分农村合作银行选择了工控机加语音板卡的技术方案,从近一年的跟踪和反馈来看,设备运行稳定、可靠受到了客户的一致好评,作为唯一推荐的供应商,友邻通讯已经与近60多家区县农村合作银行开展合行,部署服务热线系统。

  随着农村合作银行客户的规模不断扩大,客户关系管理对银行来说越来越重要,目前友邻通讯已经与部分银行洽谈部署友邻通讯客户关系管理系统(CRM)的试点工作。友邻通讯在CRM领域拥护庞大的客户群和完善的客户关系管理机制,由于已建立稳固的老客户基础,可把更多的精力用于扩大客户群,与新老客户关系的改进使利润和收入得到增长,将经营理念从以产品为导向转为以客户为导向可提高客户忠诚度,可更好地了解客户对公司服务或产品的看法。

  友邻通讯将不辜负浙江省农村合作信用联社广大客户的期望,努力做好服务工作,做好农村合作银行提供更优质金融服务的坚强后盾。

  技术方案简介

  一、工业控制计算机加语音板卡网络架构图

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  二、技术指标

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