呼叫中心的业务系统的最大特点是业务软件常因业务的不定因素而随时改变。常规的业务软件为了适应这种变化会花费巨大的人力财力，而且不能及时的适应业务的变化，而Smart CRM采取的是完全Designer模式，客户的业务系统所用的表、表结构、业务系统的界面、业务系统的数据流向、业务逻辑、呼叫清单的抽取规则、业务系统的报表、数据的导入、数据的导出等完全是客户自己设计。
功能特色
- Smart CRM业务界面灵活设计，简单、可控、所见即所得
- 数据处理逻辑丰富，数据库处理、界面显示控制、页面跳转、文本处理、软电话控制、第三方DLL加载等等，满足各种数据处理需要
- 支持多种软电话集成，一键呼入呼出服务高效
- 增强预览外呼功能，提供方便快捷的预览列表数据抽取，列表分割合并，预约和服务专员管理
- 来电支持多业务，根据来电自动选择对应服务，服务针对
- 支持来电弹屏，服务准确快捷
- 数据导入导出形式多样方便快捷，与其他系统数据交互方便
- 数据通过HTTP协议交互，广域网支持满足更多服务模式需要
- 提供方便快捷的登录用户管理和权限管理
- 报表设计快捷，提供更多数据分析统计
- 自动更新部署方便
关于友邻通讯
友邻通讯，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商，立足于自主开发并结合中国国情，为广大中国用户提供先进的呼叫中心质量管理解决方案，使客户享受国际的产品，国内的服务。
AP Suite呼叫中心质量管理软件自1997年进行产品开发和市场开拓以来，功能日趋完善，得到广大行业客户的一致认同和好评。作为国内最早的呼叫中心质量管理软件开发商之一，友邻通讯在产品研发、专业技术、现场开发和工程实施等方面均积累了丰富的经验，同时培养出了一大批在CTI领域富有经验的技术骨干，能够准确的把握客户的需求，使客户可以得到更具性价比的产品，更加专业及时的服务。
