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安徽11185呼叫中心综合排名连续全国居首

2015-07-22 16:37:47   作者:   来源:中国邮政报   评论:0  点击:


  在中国邮政集团公司通报的6月份全国11185呼叫中心综合考核中,安徽省11185呼叫中心以总分108分的成绩排名第一,这是该中心连续第33个月位居全国榜首。今年1~6月,安徽省11185中心呼入电话73万次,人工接通率为99.57%,客户满意度达99%。

  作为集邮政服务综合客服、邮乐网全国客服、快递包裹安徽省客服三大客服板块为一体的呼叫中心,安徽省11185中心高度重视服务质量,通过开展业务培训、每月业务考评、内部模拟拨测等方式,打造优秀员工队伍,提升服务能力。中心建立“业绩激励+荣誉激励”为内容的考核机制,按照“超标准加分,未达标准扣分”的原则,对于集团公司重点考核的指标,完成业绩突出的进行加分,根据得分情况进行排名和奖励,评选季度星级话务员,并作为评先评优、员工晋升优先考虑的依据,真正实现靠业绩和能力说话。

 

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