近日，在CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准应用级（L1）终审结果报告会上，河南邮政11185客服呼叫中心以总分2405分的成绩通过认证，其中，方法合规率为81.69%，执行到位率为60.56%。
河南邮政11185客服呼叫中心于2013年3月启动能力成熟度模型国际标准应用级（L1）认证项目后，开展了基线评审、六次入户咨询与培训、各模块内容文档编写、终审前认证内审等工作。该中心按照方法合规、执行到位的原则，以客户体验为驱动，通过成立认证小组、学习国际标准、制定有效措施、建立沟通机制、持续优化方案，建立起一套符合实际的运营管理体系，设计出文化与战略、运营管理、环境管理、信息系统建设、应急管理、安全管理、持续改善机制、流程管理、业务监控、数据与绩效、客户信息管理、客户满意度评估等模块，产出流程文档86个，其中设计与规划模块20个、运营与管理文档50个、数据与绩效文档5个、客户体验文档11个。
认证成功后，河南邮政11185客服呼叫中心将进一步夯实CC-CMM国际认证标准的落地执行工作，对认证产出的新业务流程和规范将组织常态化学习，以提高支撑能力、改善运营管理、提升客户体验，并推动行业之间的沟通与交流。
