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畅信达呼叫中心确保排水设施运营安全

2015-08-03 16:19:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  日前,畅信达为新疆伊宁市排水公司部署完成呼叫中心系统,确保排水设施建设运营的安全、高效,满足政府与公众对排水事业服务的需求。

  排水公司呼叫中心主要提供专业排水咨询服务,受理报修,帮助协调解决排水难题。畅信达所提供的呼叫中心系统基于自主研发的IP一体化融合通信平台MVB2000运行,能够实现大容量的呼入/呼出处理,同时具有丰富的话务功能,可以加强排水热线受理能力,对市政排水设施问题及时抢修处理,确保排水畅通。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

  系统内置短信平台应用,确保维修工单立即且同时送达维修队,极大的提高报修响应的准确性与及时性。重要的是,系统内可以完成标准的接报—派工—回访—反馈流程,跟踪维修人员的任务完成和客户满意度的调查。

  此外,同时应用的畅信达智能坐席管理软件CSR3000可以实现对内部资料、客户信息的管理,使坐席工作标准化、专业化,加强坐席工作的监督管理,提升坐席工作效率及服务能力。

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