江苏智恒和南京工商局合作，承接了12315服务热线呼叫中心系统的运营工作，负责南京市消费者的电话及网络、来访、来函等8种渠道的咨询、投诉、建议，以及消费者满意度调查。
“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。南京市12315热线服务则被我公司承接。江苏智恒开通20坐席，每月30000通呼入服务，专着于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工也有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。
江苏智恒信息科技服务有限公司（公司前身为江苏电信外包呼叫中心）是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司，是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一，作为中国电信股份有限公司的全资子公司，江苏智恒公司发挥中国电信资源优势，加强服务外包业务集约化运营，创新体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。
2011年，江苏外包呼叫中心以公司化模式进行发展。在发展的过程中，江苏智恒充分发挥了中国电信的资源优势，凭借多年的运营经验，加强服务外包业务集约化运营，搞活体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询以及服务扩展等增值业务。现以全新的运作模式，依托本地平台，发挥华东长三角区域优势，承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。 江苏智恒信息科技服务有限公司在呼叫中心领域具有较为丰富的从业经验。其中，江苏智恒信息科技服务有限公司具有5年以上呼叫中心行业经验、2年以上电信运营商呼入、呼出经验。目前承接的呼叫中心业务类型包括：通讯服务类、呼入营销类、呼出营销类、呼出回访类等，基层人员储备数量约2000人，并拥有一支约120人的基层运营管理团队。 江苏智恒始终坚持“洞察、创造、和赢、关爱”的核心价值观，以“用户至上、用心服务”的理念贯彻并鞭策全公司人员，以“成为世界一流的服务外包企业”作为企业愿景，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务。about_img02.jpg
