普强信息受邀参加中关村大数据日-国际大数据创新展

　　CTI论坛(ctiforum)12月14日消息（记者李文杰):2015年12月12日至13日，历时两天主题为“共享共融数创未来”中关村大数据日在中关村国家自主创新示范区会议中心举办。“普强信息技术（北京）有限公司”受邀参加中关村大数据日-国际大数据创新展。

　　本次活动是由中关村大数据产业联盟受中关村科技园区管理委员会、北京市经济和信息化委员会、北京市海淀区人民政府委托、联合北京大数据研究院、清华大数据产业联合会、中国行政体制改革研究会、国家行政学院信息化与信息技术研究中心、北京软件和信息服务交易所、复旦大学数字与移动治理实验室承办第四届中关村大数据日活动。

　　普强信息技术（北京）有限公司简称“普强信息”，是一家主要以智能语音识别、语音分析和自然语言处理为核心技术，提供以中文为主的智能语音和语言核心技术、软件产品、应用方案、以及云平台服务。拥有世界最好的中文语音分析系统与智能语音技术。是目前国内唯一专注于非结构化大数据研究的高新技术企业，客户领域涵盖金融、保险、移动电商、车联网等领域。

　　随着互联网的不断发展，越来越多的企业认识到信息与数据分析的重要性。开始进行数据资源整合、提高数据挖掘能力、希望通过数据分析助理业务转型，创新和持续发展，也充分体现了数据挖掘的核心价值和战略意义。普强信息为客户提供专业化大数据分析解决方案，帮助企业对海量非结构化数据进行价值挖掘，普强信息360度语音分析系统进行360度客户画像综合分析，通过相关数据获取、提炼、分析、找到关键的因果关系，进而转化为对市场、消费、业务的洞察，提出具备可行性的运营建议，创造客观的价值。

　　目前金融、保险等行业业务系统长期饱受质量监管难度大、成本高，用户流失率高、新增用户发展缓慢等问题的困扰。普强信息360度语音分析系统通过采用语音分析技术，将语音转化为文本信息，进行关键词抽取，通过对这些文本特征进行统计及专业化分析实现几方面应用。

　　传统的质检工作抽样局限性，效率不高，效果也不佳，抽检率一般都在2%以下。根据抽查结果对通话有问题的坐席进行专业训导，具有一定的偶发性和主观性，无法持续性提升服务质量和水平。而通过普强的语音分析系统，既可以迅速定位座席的薄弱环节及服务疏漏，针对性地进行培训改善或强化；又可以找到各业务环节中座席技能上的差异表现，通过针对性的话术改善来提升业绩；最重要的是，系统的专题分析功能能够自定义违规等级，根据质检规则的重要程度进行质检，从而整体上实现质检效率和服务水平的提升。

　　热点信息挖掘：
　　通过对一段时间内的录音文件进行分析和挖掘，可以获得某一个时间段内出现频次最高的关键词或信息概念，得到当前用户所关注的热点问题。如果想要深入分析某个问题，可以建立相应的主题，分析该主题下用户关注的内容、反馈，进而得到用户直接反馈信息；从而分析企业所推出产品、整体形象、市场认可、用户评价等非结构化统计指标；甚至可以挖掘企业经营产品的潜在用户，发现潜在的、新的营销机会甚至是有关竞争对手的信息。

　　精准营销：
　　传统运营支撑系统由于缺乏非结构化大数据挖掘的工具，在目标用户识别、用户群细分、用户行为分析、营销阶段分析等方面无法有效支撑市场营销活动，导致营销活动针对性不强、营销手段单一，客户投诉增加，缺乏对营销效果的有效评估和对沉默用户、高危用户的主动挽留维系，缺少对营销阶段关键影响因素的分析。通过挖掘海量语音大数据所蕴藏的有效价值，通过用户行为分析精准定位目标客户需求，可以有效提升客户服务质量，优化服务结构和资源配置，提升个人用户业务体验，盘活数据资产，实现对内数据增值。

　　普强信息技术（北京）有限公司在语音大数据方向的研究与实践，主要面向业务及应用本身的特征提取及分析技术，研究这些特征提取及分析技术。从技术开发和应用角度将语音大数据转化成实际的商业价值，主要针对金融、保险等业务领域海量数据运用自然语言处理技术将语音按关键词抽取分类，分析并挖掘风险及潜在价值信息，帮助规避潜在风险，企业提高销售能力，降低业务成本。普强信息技术北京有限公司拥有世界一流的专家团队，潜心在语音技术领域的研究，将持续不断提高大数据信息挖掘技术与应用实践，为各行业提供最优质的解决方案及技术服务支持。