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在郑州遇急事打110得“排队” 为何电话难打通

2015-12-28 13:42:15   作者:   来源:大河网(郑州)   评论:0  点击:


  事实上,郑州市110指挥中心接警席位19年来一直在增加,但为何电话还是常常“难打通”?
  【市民】
  报警还要“排队”
  12月26日上午,郑州市民关先生驾车行驶在黄河南路,因车被一辆车剐蹭停了下来,双方协商报警处理。但关先生打110报警电话却一直提示“请稍后”,后来直接挂断了。
  第二次拨打,电话终于接通。挂完电话,左等右等却没有任何回复。关先生只得再一次拨打110,拨打了3次,才算有人接听。接警员说,上合会议后警情比较多,已经忙得不可开交了,报警电话得“排队”接。
  昨天,关先生收到郑州市公安局的回访短信,请他对前一天的接警工作做出评价,他表示“极其不满意”。他认为,公安机关的接警配备亟待改善,“民生无小事,何况报警可能是关乎性命的大事呢,还得一个个排队?”
  【热议】
  人命关天的事儿被耽误咋办
  无独有偶,郑州市民陈女士也曾遭遇过接警慢的事儿。去年11月,她在市场里逛街时,钱包突然被偷,无助的她希望请民警来查看监控,找到小偷。但报警电话前后打了3次才算接通,报完警她就在路边等警察,但一直到1小时后,她才接到民警的电话,询问她的具体位置。“这样的接警速度我也是醉了。”陈女士说,从她报警到最后接警电话打来,再到警察赶到,花了近3个小时。次日,她也收到了评价短信,出于对破案的期待,她回复了“满意”。但至今,她没有接到警方的任何回复。
  “庆幸我的只是小事故,如果是人命关天的事儿,那该让人多恐惧。”随后,关先生将自己的遭遇发到朋友圈,引来众人热议。原来,“接警慢”不是一个人的遭遇。河南商报陪办记者看到,仅关先生的朋友中就有数位有类似的遭遇。一位市民不无调侃地称:报警电话接通在郑州是慢半拍。
  【回应】
  非警务类报警
  加大了接警员的工作量
  在今年1月10日“110宣传日”,郑州公安局110指挥中心对媒体开放,相关负责人介绍,接到报警电话后,110接警员必须用最快的速度接警登记,准确无误调警,1分钟内完成这一工作流程,遇上重要警情,第一时间上报。
  此外,郑州市公安局将市区划分成若干个巡区,同时根据警情分布,划定了100多个巡组,每个巡组负责一个区域24小时不间断巡逻,每位民警配发警务通,110指挥中心可直接“点对点”将警情指派给离报警所在地最近的民警。
  昨天晚上7点,郑州110指挥中心值班班长告诉河南商报记者,郑州市110指挥中心已成立19年,接警席位从5个增加到40个,每天接警数从最初的600多上升到现在的1万多。虽然接警量在增加,但多数为非警务类报警,这样加大了接警员的工作量,导致110有时线路全被占。而这些报警占到总数量的60%以上。
  【质疑】
  市区接警5分钟到达
  “简直想都不敢想”
  目前郑州市110指挥中心派出的警情,要求市区内要在接警5分钟内到达,城乡接合部要在10分钟内到达,农村区域则是尽快到达。而事实上,这样的接警速度对于很多市民来说,“简直想都不敢想”。
  市民刘先生说,他曾在早上7点30分上班高峰期打,打20个能接通1个就算不错了。就算指挥中心说要派警,但“有时候等半小时没任何回音,又得重新打”。
  “接警多”
  是“接警慢”的理由吗“有困难找警察可不只是一句简单的口号,不能因为‘接警多’三个字回答一切了吧?”陈女士认为,这样的“用户体验”实在不敢恭维。
  上述市民关先生同样认为,工作上的困难不能成为接警严重拖延的理由,尤其是当重大警情发生时,这根电话线也许就是“生命线”。“有没有可能增加110接警设施,同时完善警力配备?”他提出建议。
  为此,昨日下午,河南商报陪办记者向郑州市公安局求证此事,但对方称由于回复需要时间,对于市民疑问尚无法置评。对此,《陪你去办事儿》将继续关注。
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