业界瞩目的2016中国呼叫中心及企业通信大会春季展会[http://www.ctiforum.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm]将于4月14日-15日在中国北京隆重召开，本次会议将以“联络中心的数字化DNA”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。
中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了15届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过9万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。
| 2014年4月14日 | ||
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08:30 -09:00 | 嘉宾、媒体签到，领取资料 |
| 09:00 -09:15 | 致欢迎词 | |
| 【论坛主题】企业通信技术和业务趋势展望 | ||
| 09:15 -09:45 | K001:《智能管理企业内部工作量》 王俊海 Genesys,首席业务咨询顾问 |
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| 09:45 -10:15 | K002:《智联融合，共筑辉煌》 段信义 华为技术有限公司中国区企业呼叫中心解决方案,销售总监 |
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| 10:15 -10:45 | K003:《智能机器人引领认知革命》 盛凯 小i机器人渠道业务拓展总监 |
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| 10:45 -11:15 | K004:《打造"互联网+"环境下的企业通讯新业态》 刘骏 深圳市东进技术股份有限公司,产品经理 |
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| 11:15 -11:45 | K005:《DT时代助力企业服务融合创新》 王红燕 阿里云互联网事业部,企业服务业务总监 |
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| 11:45 -14:00 | 抽奖&休息 奖品：小米空气净化器 奖品由CTI论坛提供 |
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| 【论坛主题】开启智能客服新纪元 | ||
| 14:00 -14:30 | K006:《互联网+智能客服》 房公利 中荷人寿保险有限公司总部客服部经理 |
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| 14:30 -15:00 | K007:《全媒体智能客服时代的最佳实践》 刘俊彦 环信,创始人 |
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| 15:00 -15:10 | 茶歇 | |
| 15:10 -15:40 | K008:《小富机器人：超越与梦想》 杨凯程 北京鼎富科技股份有限公司,董事长兼CEO |
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| 15:40 -16:10 | K009:《客户体验的内涵与趋势》 秦克旋 CTI论坛,总经理 |
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| 16:10 -16:30 | 抽奖 奖品：Addasound ELITE 蓝牙耳机 赞助商：艾德声(Addasound) |
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| 2014年4月15日 | ||
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09:00 -09:15 | 嘉宾、媒体签到，领取资料 |
| 【论坛主题】通信产品创新与开发应用 | ||
| 09:15 -09:45 | K001:《我有一个"梦想"》 汪树森 北京才展软件有限公司,执行总监 |
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| 09:45 -10:15 | K002:《触网.登云，共创未来》 杜晓钰 神州数码（中国）有限公司,通信事业部,副总经理 |
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| 10:15 -10:30 | 茶歇 | |
| 10:30 -11:00 | K003:《极简，预判，参与--体验时代的客户联络实践》 岳欣 上海易谷网络科技有限公司,首席运营官 |
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| 11:00 -11:30 | K004:《呼叫中心服务质量运营管理规范》给行业新改变 李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会,评定中心副主任 |
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| 11:30 -11:45 | 抽奖&结束 奖品：iPhone 6s Plus 64G 赞助商：上海易谷网络科技有限公司 |
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