【听杨姐说】
七陌融资3500万，容联云通讯领投！
这是发生在半个月前的一次融资。不过，今天让杨姐决定写它的却是一张表：
看，到目前为止，仅公开的数据看，各路风投已经在这个很小的市场上投入了1.3亿。
客服，原本在很多人眼里很小的生意，却为什么能够吸引这么多大佬？答案很简单——数量庞大！
用容联云通讯CEO孙昌勋说，中国有三千多万家中小企业，三千多万家企业哪怕每一个企业付很少的费用，每个月都是一个天文数字——所以，这是一个千亿级的市场，saas比paas还要大！
（关于saas、paas……请回复94，参见《中国Twilio+Broadsoft，容联云通讯能否成为下一个“独角兽”？》一文）
是的，这个市场或许全宇宙只有中国才有，美国都没有，因为这是中国移动互联网的疯狂发展和中国消费者的“各种唠叨”决定的——在国外恐怕就没有这样的机会！
从工单到云客服
就杨姐所知，在美国没有这样需求旺盛的客服市场，因为美国是“工单制”。首先，售前的客服非常少，因为在美国没有那么多砍价。消费者比较遵守商家定价；其次是售后层面，美国的商家和消费者都比较遵守契约精神，万一发生了售后，只要写邮件……在企业内部走流程即可解决问题，没有那么多扯皮。
这些都与中国现状完全不同。中国消费者就算买条10元的围巾都要和客服聊聊，问问能不能包邮……
这些消费者可能出现在商家淘宝旺旺的店铺上，也可能从京东咚咚的店铺里跳出，还有微博、微信、企业网站……商家必须能够从任何一个终端“认”出这些客户，不论他们从哪里登录——这就必须是基于云的通讯。
在这种情况下，中国的客服就成了商家售前、售中和售后的关键。
其实，客服还有一块市场是“呼叫中心”，呼叫中心这个市场比较大，以前有一家做呼叫中心的公司，客户仅仅只有一家银行，每年有1-2亿的收入，活得非常“滋润”。
但传统呼叫中心在快速迭代的互联网时代暴露出种种弊端。于是，托管型呼叫中心，或者说SaaS云客服，正在成为广大中小企业甚至一些转型中大企业的选型目标。成本低、部署快、多渠道成为企业客服产品选择的几个关键因素。
还记得杨姐以前讲过吗，容联是专门解决企业各种通讯需求的公司，主要是通过将专业的通讯能力打包成API接口与SDK，大幅降低企业和开发者对通讯服务的使用门槛，让App、Web端、企业系统可以轻松搞定客服的一家公司，例如企业可以接入短信、语音验证码、语音通话、语音通知、呼叫中心、智能IVR、语音对讲、会议、视频通话等20多种专业通讯能力。
也就是说，容联是平台型公司，核心是提升开发和使用效率，快速实现短信/智能呼叫、通话、呼叫中心、移动IM、会议等五大功能。
但尽管容联的服务客户已经包括了阿里巴巴、腾讯、京东、百度、360、小米、饿了么、滴滴打车、春雨医生、陌陌、百合网、中兴等知名互联网公司，全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、运营商、政企、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业，但在垂直服务上却尚有空间——而七陌的业务正好与容联互补。
那么容联本身是一家互联网通讯PaaS平台，仍然在寻求C轮融资，为何频频出手投资七陌？从PAAS到SAAS，容联在下一盘什么棋？
杨姐认为，或许答案看起来非常简单：整合！
隐藏的“并购”
从公开的资料看，在过去的半年时间里，七陌的发展速度着实惊人：付费企业客户突破5000家、付费坐席超过5万个、续费率高达97%、团队超百人、并打造了一支人均业绩超300万元的销售强军。
更重要的是，七陌清晰的产品战略，从云客服到云电销，逐渐渗透到企业售前售中售后的每一个环节，为企业构建客服与营销的完整闭环——这与容联的整体布局非常吻合。
OK，问题来了，为什么容联和七陌的并购如此让人引发联想？咱们看看他们的资本之路。
事实上，七陌在2015年8月20日获得容联云通讯天使轮1000万融资，不到一年时间，频受各投资机构青睐，但七陌的A轮仍旧选择了容联云通讯——杨姐猜这是因为以下两个原因：
第一，在业务上，容联云通讯的SAAS可以和七陌完美结合，让服务更加形成体系。第二，借容联一起上市！
容联的企业互联网通讯服务已从最初的PaaS平台延伸到SaaS产品和私有云服务，成为国内最大的企业互联网通讯服务商，正在服务超过5万家企业客户和20万名开发者。
其实，除了七陌外，容联还拥有多家子公司，如果杨姐没记错应该是还有6家，员工人数近500人，今年有望达成7亿元营收，并实现健康盈利，容联的C轮融资也将在近期完成——换句话说，容联已经是一家pre IPO的公司！
这个时候再看容联CEO孙昌勋的这句话：“如果说某一天1+1能大于2，我们有可能合并在一起去IPO了，那这是完全有可能的！所以现在容联七陌的发展主要是看团队的规划、发展和中国资本市场的环境。”
在杨姐看来，孙昌勋这些话的潜台词是，一旦资本市场成熟，说不定双方就一下宣布合并做大盘子马上IPO了——七陌不是相当于直接完成上市么？
但这并不是杨姐想说的重点，重点是这个行业谁能率先走上资本市场获得先发优势——大家还记得优酷和土豆不？土豆由于比优酷晚上市，而最终错失先机，优酷通过在土豆上市前的一轮巨额增发，几乎吸干了市场上投资视频网站的“血”，且那个时候优酷掌握了定价权……因此，可能会出现上市赛跑！但还有一个结果，我认为更应该出现：
即客服行业企业间的“横向并购”——这将使整个行业都获得好处！
是的，如果说容联和七陌之间是一种垂直的并购思路，那么如果并购发生在客服企业间的横向联合上或许会更好！
为什么呢——姐是这么看的：
企业每天绞尽脑汁在干什么——营销对不对？营销的本质就是吸引消费者、用户。
如果把微博、微信等都算作企业接触消费者的入口，企业以前是通过营销的方式来获得这些用户。但是如果是从客服系统上来抓取用户，提高复够率，这不就意味着，这是一个更稳妥的、已经教育过一轮的客户就摆在那里？
如果云客服公司把自己各家客户的用户画像能够集中到一起，不是就相当于另外开了一个门直达中国的消费者么——阿里是通过淘宝等网站获得全国消费者的数据，腾讯是通过QQ和微信获得全国消费者的数据，那么客服公司们，如果能把被服务公司的数据库联合起来，是不是就能从客服这个“入口”进去获得中国消费者们的数据？
如果这样庞大的数据库可以通过并购获得的呢？如果这样的估值能够远远高于各家分别IPO呢，是不是一件更加划算的买卖？
当然，不得不说的是，在这场角逐中，谁能先成为市场第一，获得资本上的优势，形成马太效应，谁才可能将成为行业的整合者！
