海澜之家是中国服装业的龙头企业，下属多个服装品牌，并于2014年成功上市。公司有近4000家门店，总部位于江苏江阴，随着公司业务持续增长，原有的企业办公通信系统已经不能支撑企业发展与管理，系统急需升级，其中市场部与电商部需求尤为迫切。
升级前，海澜之家使用的是传统交换机，话务报表、通话录音、客户资料以及服务记录等资料不能形成统一数据；更有客户反映占线严重，电话呼入困难、通话转移困难，企业通信阻碍重重。与此同时，企业通信成本居高不下、统一管理几乎不可能，进而影响客户服务质量和企业形象的提升。
海澜之家选择了长鑫盛通为其提供企业通信一体化解决方案，目前已成功上线CC呼叫中心系统。通过CC系统，海澜之家将建立更高效的沟通体系、获取完善的通话数据以及客户服务等资料，从而加强企业管理，并有效降低企业通信成本。
通过长鑫CC呼叫中心系统，海澜之家可以轻松获取各部门的通话记录、IVR记录以及通话质检等数据，并随时调取通话录音；同时实现了客户资料和服务记录的系统化统一管理。另一方面，CC系统通过分布式部署，接入数字网关和中继网关、以及对接企业集团的阿尔卡特朗讯交换机，将多种线路整合在同一套系统中，从而实现市场部与电商部、以及两个部门与企业集团其他分机之间的免内部费通话和通话转移。
长鑫是国内呼叫中心软件和服务知名提供商，在长期的实践累积了丰富的开发和实施经验。根据海澜之家的实际情况，长鑫快速反应，在研发设计和实施环节为企业节省了宝贵的时间，以更快的速度帮助企业完成了通信系统的升级改造。长鑫还将持续为海澜之家提供服务与支持，助力不断完善企业通信管理升级。
长鑫呼叫中心海澜之家通信解决方案
