“12345，有事找政府。”这是定远县12345县长热线开通时提出的一句口号，展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象。县长热线平台既是政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。合肥信息技术服务有限公司，专注于政府热线软件产品研发，生产和销售的高新技术产业，有着10多年的行业经验和技术积累，2016年以其雄厚的技术实力、优质的售后服务同泾县长热线达成合作，为其建设12345县长热线。
“12345市长热线”是依托市政府政务专网建立的处理监督平台，先期整合了多部门和单位的服务热线，以“12345”为对外服务的统一接入号码，实行24小时人工接听，集中解答、转办和督办。
“12345”呼叫中心平台提供无人值守的24小时自动语音服务，声讯台使用树型结构，让每一语音通道按照设定的流程进行循环、分支或跳转，自动语音逐步引导来话者选择电话按键，实现信箱留言、投诉举报录音、投诉处理结果查询、自动咨询、民意调查等。
针对定远县长热线“12345”呼叫中心平台的特点和需求，合肥信服将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。
合肥信服公司的政府热线平台已经用于12345政府热线行业、12348法律援助行业、12349居家养老行业、96600供水服务行业、12122高速救援行业、12365质监行业等。各类行业案例一百多例。其市场销售总监汪瑞一再强调：客户是企业生存的生命线，合肥信服将服务好每一个客户。为每一个客户提供优质快捷的服务，为老百姓畅通的投诉举报平台保驾护航。
