这是一位菲律宾华侨拨打我(石狮)市“12345”热线后得到快速应答的场景，同时也是不少港澳台侨外人士拨打12345咨询求助的一个缩影。自石狮便民服务热线12345开通以来，有不少侨胞、归侨侨眷、港澳台胞、外籍人士致电“12345”咨询求助、建言献策。如何办理外籍人员在内地的就业许可证、华侨回石定居需要办理什么手续？港澳台胞子女如何在石狮就读初中等问题，时常会出现在“12345”电话里头。
“有事找政府，拨打12345”，这句顺口溜，不仅获得越来越多本地市民的认可，也渐渐为港澳台侨外人士所熟知。“有的是直接打电话过来，有的是本地市民帮忙打电话来咨询。”市便民服务中心工作人员小陈告诉记者，在口口相传中，“12345”这条热线就像一张“金名片”，由本地市民不断引荐给需要帮助的来石人士。截至目前，“12345”热线已为不少来石港澳台侨外人士提供政务咨询、生活求助、事务投诉、民生建言等方面的便捷服务。据不完全统计，在拨打热线中自称“外籍人士”来咨询求助的诉求就有三十多件，在涉侨诉求中，落户问题、子女教育、就业暂住、办理相关证件等都是热难点问题。
掌握涉侨社情民意，及时回应侨胞诉求，快速化解涉侨矛盾。“港澳台侨外人士如果来石狮遇到困难或者有什么不懂的，都可以拨打‘12345’便民服务热线呼叫中心，我们将马上就办，尽力为其排忧解难。”市便民服务中心工作人员小陈表示，对于侨胞、港澳台同胞的来电，“12345”接线员都会认真倾听、详细记录，耐心解释有关法律政策。问题涉及哪个单位，都会及时转交，由专业人员给予解答解决。
短评
一根电话线，一座连心桥，“12345”作为一条非紧急服务热线，不仅知晓范围不断扩大，服务功能也在不断深化。日前，市政府办下发《关于强化便民服务“马上就办”的通知》，要求各级各部门必须进一步深化“马上就办”理念，提升便民服务实效，及时、有效解决企业、群众反映的日常生活、生产经营中遇到的困难和问题，为企业和群众办事创业、生产生活提供更加便捷高效的政务服务。石狮12345便民服务热线呼叫中心进一步“扩容”，今后不仅将简化程序缩短时限，同时也将强化督查考评问责。可以说，“12345”已经成为连接侨心的又一座桥梁。
