去年，巴克莱银行数字主管透露，巴克莱银行计划开发人工智能系统，使客户能够与该系统间自动完成业务交易。这种人工智能系统，类似于苹果手机中的Siri，客户能够通过该系统传达命令，实现自动业务交易。
今年，新加坡星展银行推出了类似的系统——首个移动平台数字银行DigiBank。
记者了解到，Digibank将生物识别技术和人工智能等一系列先进技术进行整合，摆脱了传统银行业务需填写繁杂表格等冗长的流程，完全实现无纸化，无需客户签字确认，无需前往支行办理任何手续，为客户提供颠覆性的银行体验。
相比其它一般性银行而言，DigiBank拥有90秒开户、存款利率高、不限次数ATM免费取款服务以及更高的安全系数等优势。
在中国，银行业也在向智能化发展，与传统银行网点相比，其最大的特点在于让服务变得更智能、简单和快捷。智能预处理终端集业务分流、客户识别、排队叫号功能为一体，将客户办理业务的时间缩短了一半。此外，客户也可通过二维码支付、闪付等体验便捷支付的魅力。
记者了解到，DigiBank的特别之处是使用人工智能(AI)系统运作。客户可实时与AI虚拟助理对话，解答疑难或执行银行交易。例如“我的账户结余为多少？”、“显示我过去的交易记录”、“给星巴克支付5美元”等。
AI虚拟助理可理解当地语言，并具学习功能，类似苹果公司的Siri，使用得愈多，系统就会愈聪明，回答越准确。系统现今已可预测和回答客户10000条问题，并每天持续加入新资讯。
国内也有人工智能服务银行业的先例，且备受关注。早在2015年，国内银行业首款实体智能机器人“交行小e”正式亮相。同年，南京银行的人工智能客服“小鑫”在南京银行微信银行和网上银行同步上线。
对于DigiBank首选印度做试点而非中国，星展银行集团推广策略及传讯部总经理魏洪英(KarenNgui)对记者解释，“中国和印度是亚洲两个增长最快的市场。选择印度推出这个试点项目，主要是因为已有10亿人口的印度，拥有特殊的身份证体系，让数字银行可真正做到在网上开户。”
上述所说的身份证体系即Aadhaar卡，客户只需持Aadhaar卡便可在任何一个星展银行合作方的网点中完成开户。Aadhaar卡是当今世界上最庞大的生物身份识别系统，采用生物识别技术识别客户。
