2016年7月21日，中国银行业协会客户服务委员会举办第二届客户服务中心发展论坛。中国银行业协会胡忠福纪委书记出席论坛并致辞。中国银行业协会客户服务委员会各成员单位代表100余人参加论坛。
胡忠福纪委书记在致辞中指出，在互联网+时代，客服中心的不断变革将成为未来提升银行核心竞争力的重要战略，银行业客服中心必须找准定位，深刻理解并把握客户需求的变化，依托现代信息技术，积极开拓创新，努力实现客服中心的专业化、智能化和集约化发展，提高客户满意度和忠诚度，本次论坛要发挥好凝聚共识、分享智慧、共谋发展的桥梁平台作用。
本届论坛以“创新、价值、共进”为主题，分为主论坛与分论坛两个阶段。主论坛按照“客服管理创新”、“营销价值创造”、“新技术助力客服发展”、“90后员工管理及企业文化建设”四个主题依次邀请中国工商银行电子银行中心等8家单位作了精彩演讲。分论坛按照综合业务客服中心、信用卡客服中心、城商行客服中心、农商及农信社客服中心分类召集，分别由中国建设银行等4家单位主持交流互动。参会代表紧紧围绕客服中心发展中的热点、难点问题进行了充分交流，现场讨论气氛热烈，活动取得圆满成功。
中国银行业协会胡忠福纪委书记致辞
中国民生银行运营管理部客户服务部总经理助理于敏主持论坛
中国工商银行电子银行中心郭杨处长演讲
中国建设银行信用卡中心王瑛琦处长演讲
招商银行远程银行中心钱厚源经理演讲
广发银行信用卡客服中心伊贵英总经理演讲
Avaya解决方案事业部寿俊翔总监演讲
COPC顾问咨询（北京）有限公司崔晓总监演讲
中国农业银行运营中心王洪武副总经理演讲
中国光大银行电子银行部客户满意中心熊福林总经理演讲
主论坛现
综合业务客服中心分论坛现场
信用卡客服中心分论坛现场
城商行客服中心分论坛现场
农商及农信社客服中心分论坛现场
