大学时，黄海波就实现百万收入。
大二期间他写了个小工具，管理学校的BBS广告位，方便素材切换、数据统计等，并最终承包了本校的BBS广告投放，还先后承接了四川70多所高校BBS的广告代理。
2009年毕业后，他延续了大学期间的业务，创办了一家网络营销广告公司。然而，“每天用搞公关的方式做业务”逐渐让他厌倦，计算机背景的他觉得，做款好产品才是件“好玩”的事儿。
在经营这家广告公司的过程中，黄海波注意到，企业客户投放网络广告时，最重要的流量转化率只能被模糊地考量，用户和企业间的连接并不通畅。他琢磨，移动互联网时代，客服软件可能是建立这种连接的切入点。
2014年，从之前的广告公司退出后，黄海波成立美洽。美洽是一款基于SaaS的在线客服软件，主要解决企业和其用户之间的连接问题。通过多平台接入、在线沟通、访客列表、历史对话、数据报表等模块，多方位支持企业完成客服工作。黄海波告诉小饭桌，目前服务企业接近4万家，涵盖教育、金融、游戏等公司。
去年，美洽先后完成两轮融资，3月获得阿尔法公社天使轮投资，7月获得晨兴创投和Infinity Venture Partners的500万美元A轮投资。
解决用户问题是关键
早在2012年年底，黄海波就尝试写一款客服软件，但究竟做成什么样的，他心里也没谱。
那时，传统客服软件需要在PC端安装插件、甚至租用服务器后才能使用。他估摸着这是一个痛点，花了3个月，做了款支持手机浏览器的在线客服软件。用户通过手机浏览器进入企业页面后，页面右下角会浮出一个对话气泡，直接同企业客服沟通，大大简化了流程。
尽管这个版本十分简陋，但2013年1月上线后，通过口碑传播，仍然很快获得了几十家用户。“事实上，只要能解决客户的问题，又没有同类替代品，对用户的解释成本会很低”，黄海波说。
接着，美洽又相继开发了客户端、PC端版本，同时解决了多平台接入问题，这一版本于2014年年底上线。
▲支持多平台接入
此前，企业与用户沟通时，需要同时登陆微博、微信、网页、APP等多个平台，客服往往在众多后台中手忙脚乱，丢东落西。有的企业会招聘更多客服，分管不同渠道。
而美洽将各渠道客户消息汇集到平台统一响应和管理，客服只需要登录美洽后台，就能同来自微信、微博、App等不同渠道客户直接沟通。
不过，单一的聊天功能只能提高沟通效率。在和客户接触中，黄海波发现，不少客户同时使用几个不同的软件来工作。比如，客服每天需要把潜在用户的电话号码汇总到Excel，再转给销售部门，耗时耗力。因此，美洽后来建立了数据中心，客服可以直接把用户资料保存到数据库，在后台就能查看。
▲美洽后台界面
经过1年多的摸索和改进，2015年10月，美洽上线第三个版本，建立了数据中心及数据分析系统、客户维系系统、客服考勤系统等。具体来说，后台能自动生成分析报表，直观显示客户来自哪些渠道，搜索了哪些关键词，有多少有效对话等，不仅可以提高客服工作效率，也方便营销、运营、销售人员进行策略优化。
从免费到收费
尽管美洽如今几乎是同类客服软件中最贵的，不过一开始，黄海波对自己的产品并没有太大信心，对市场反应也毫无把握。
“一开始并不清楚SaaS到底该怎么做，免费还是收费、早期要不要野蛮一点，同行争议很多。”
起先，他将目标用户定位为小公司，打算积累足够多的业务场景和客户需求，摸清用户痛点。
第一版本上线后，黄海波用几乎免费的方式，从身边朋友开始推广。当时的定价策略是3个坐席免费，这意味着一个企业每天可以通过美洽处理两三百个客户，对于小企业来说，基本够用。
在这个过程中，不断听取用户的反馈，黄海波对用户的需求越来越了解。1年多的市场积累后，他根据对产品能力和客户群的了解，决定做一款高品质的收费产品。“收费才能保证服务质量，我们也才能走长远。”
2015年10月，美洽转型，发布了第三代产品，定位由小企业转为大中型企业。
从免费到收费，市场接受并没有黄海波想象中艰难。“用户提升了效率，能获取有效的销售线索，他们愿意付这个钱”，黄海波说。另外，客服软件市场并非尚未开垦的处女地，传统客服软件早已培养了用户的使用和付费习惯。
▲美洽早期团队成员
目前，美洽主要用户为教育、金融、游戏等对客服有着刚性需求的中小企业。从2014年初开始招聘销售到现在，美洽已有一个50多人的销售团队，占公司总人数一半，主要分布在北上广深。黄海波告诉小饭桌，未来直销团队主要做大中型客户，二线城市的小企业交给代理商。
美洽的盈利主要靠SaaS收费，接下来，黄海波打算在继续完善功能模块的同时，将产品线扩展至售中和售后。
