近日，广发交易银行服务再度升级，在企业微信银行中推出业内首个公司业务专属的智能客服机器人“小发”。该行依靠对公客服中心团队和强大的搜索、智能交互技术，为企业用户提供了专业、高效、优质的在线对公服务。
提供24小时智能咨询和多样化服务
据介绍，广发银行企业客户可通过关注微信公众号“广发银行公司金融”，与智能机器人“小发”实现智能交互应答。客户只需要在广发企业微信银行输入问题关键字，智能机器人“小发”就能立刻给出相应的信息，客户再也不用因为等待电话热线接通而焦虑不安。“小发”7*24小时为客户提供在线的金融咨询，开启全天候的企业服务。为了省去了客户打字的麻烦，“小发”还支持语音智能识别，客户直接说出关键字即可获取应答，为客户提供最佳的用户体验。
看似简单的问答，背后都是专业团队精益求精的成果。据悉，此次广发企业微信银行的创新之处，在于将智能客服机器人与专业的对公客服中心有效地链接在一起，运用对公客服专业人员和知识库资源为“小发”充当强大的智囊团。
此外，广发企业微信银行还为公司客户提供了多样化的使用场景，高效满足企业客户各类查询和业务办理的需求，成为客户贴身的财务好帮手。客户可享受余额查询、交易明细查询、捷算通卡余额通知等服务，第一时间掌握账户信息、卡内余额变动等信息，有效保障持卡人资金安全。企业微信银行还提供回单验证、网点预约、金融助手等丰富的对公金融信息服务，为客户节省大量时间和精力。
对公客服业内首创广受赞誉
广发银行对公客服中心自2013年成立，至今已运营超过两年，是国内银行业中首个专属于企业客户的客服中心，曾首推国际结算业务在线查询功能。与大部分银行的电话客服只能提供对公业务的简单查询功能不同，广发对公客服中心的客服专员由熟悉对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务的专业人士组成，为企业提供高效、便捷、专业的电话银行服务。该中心运营期间的客户满意度均保持在99%以上，客服专员的服务得到了客户的充分肯定，并且连续两年荣获“金耳唛杯”中国最具价值客户中心等多项奖项，其专业化服务得到了业界的认同。
目前，广发银行对公客服中心可支持电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠道服务，满足客户个性化、专属性需求，为企业提供线上线下、人工智能的全方位服务。
