摘要：随着互联网的大力发展，网购环境的孕育，电子商务一改往日淘宝、京东巨头独占的局面，如百花齐放，纷争斗艳。而垂直领域电商的义军奋起，标志着一个新电商时代的到来。但与之相随的就是一些附加问题的产生，米糠云以云通讯技术助力电子商务，便捷商务生活。
不管是综合电商还是垂直电商，一个稳定可靠的电话是进行售前售后的有力保障。电子商务顾名思义就是网络的商务交易。在大家没有见面的情况下，电话沟通就显的极为重要。据有关组织统计，在电商购物当中，进行售前电话咨询的买家下单率达到了83.2%。而有保障性的售后电话，更会带来更大的复购率。然而现在大部分电商却面临电话咨询的问题，咨询量大不能够很好的进行呼入呼出，不能与自己的工单系统对接造成信息错乱，不能够电话录音对客户的反馈不及时等。
所以随着电子商务的发展，一个处理电话业务的呼叫中心成了商业的必需品。米糠云深知联络通讯的重要性，和电子商务的灵活机动性，经过一年零七个月，在国内首次推出基于容器的云呼叫中心，轻装上阵，抛去网关、线路、服务器等外设，申请注册，接入我们的系统，就可完全享受我们的IVR导航、智能分线路由、电话录音、以及特有的DDRP自定义设置工单系统等功能。您就做好产品，沟通的事交给我们。
电子商务优于传统行业最重要的一点就是数据化营销。我们和客户的关系不只是单纯的一次性买家卖家。如何提升销售业绩，如何培养忠实用户群成了电子商务努力的方向。米糠云从自身优势出发，结合电商特点，提出主动客户服务，“电话回访”“消息推送”。通过网络数据分析用户习惯，定期给予电话回访，客户关心，让他们充分感受到商家的关怀，建立伙伴关系，从单次销售到粉丝情怀。从历次“双十一”的数据显示，坚守在凌晨0点的大部分是老客户，占到了总数的47%，从下单数据来看，老客户购买的客单价也明显高于新客户。这一部分数据正是我们的核心数据。同样米糠云为其配套“客户挖掘”，中心系统记录老客户语音、通话信息，并实时分析成各数据报表，加入问卷调查，服务评价，全面分析挖掘客户需求，给你更加直观的信息报表，带来更大的收益。
从被动需求到主动服务，米糠云再一次从电商角度出发，提出新的解决方案。精益求精才能做得更好，用户体验细节优化便显得重要许多。致力于通讯多年，结合行业需求。米糠云提出“语音智能查询”，输入定制号码，可实时跟踪物流情况，语音播报，让你时刻了解自己的宝贝位置情况，即便是在没有网的环境下，给您更多放心。而且支持一件查询产品状态情况，辨别真伪，树立公司形象和商家权威，带来更多忠实用户。
我们先后和广州采奴、健客网、国康等垂直电商有深厚的合作，也服务过生活美食的综合电商品尚汇。成熟的技术加上项目经验让我们可以做的更好，我们也期待能和更多的电商伙伴一起合作，打造更加美好的电商服务！愿用我们的专业解决您的障碍，助你在电商领域顺势腾飞，做的更好！
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