您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

新疆铁通组织10050客服呼叫中心开展规范培训

2016-06-24 14:44:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  近日,新疆铁通结合公司经营实际,组织10050客服平台话务员开展“家客宽带受理”规范培训,进一步提高平台工作效率。
  针对新疆铁通10050客服平台日常受理移动家客用户时,由于可查询的资料匮乏,给平台解决用户问题带来一定的难度,容易造成用户不满,为此公司组织了这次10050平台进行“家客宽带各类受理流程和规范”培训。在此基础上,新疆铁通还对各种宽带故障的处理流程进行了规范,如:通过规范用户错误代码691,提高家客用户的在线解决率;对错误代码720的用户,积极引导,单独将错误代码720的解决办法编辑短信,直接发送给用户,方便坐席员为用户解决问题;针对宽带频繁掉线的问题给予用户直接的帮助。
  总之,通过培训,极大的提高了新疆铁通10050客服平台话务员对家客用户的故障受理水平,提高了平台的在线解决率,得到了用户的认可。

专题