在所有的语音通讯系统中，自助语音系统始终是最高效最便捷的服务手段，符合逻辑且科学合理的语音导航流程，高效的语音处理能力，加上完美的通话质量，是所有语音自助系统所想实现的目标。
项目背景：
如今联通“客户服务系统”改头换面，可以称为“客户感知运营平台”，而中国联通有一项称作“三限时”的公开服务承诺，其中缩短业务办理时间，完善客户服务支撑系统和提高客户满意度，是“三限时”承诺中首先要满足的条件。
在这几年4G用户争夺战中，联通深圳市分公司，各项业务也迅速发展，整体实力不断增强，在网络规模、业务种类、服务水平、内部管理等方面均取得了长足进步。4G时代，联通为了能平滑过渡强势出击，领跑4G时代，争取到更多的用户，做好服务势必是符合业务发展的需求。这样强烈的需求也倒逼客户服务系统的升级，而语音自助系统作为高效可靠的运营支持模式，也将成为首选的手段。
项目介绍：
为了向深圳联通用户提供更高效、便捷、稳定的自助语音服务，深圳联通公司根据自身业务，要求建立一个自助语音系统，给联通用户推荐和办理业务所用。
高品质的语音自助客服系统给客户带来了全新体验：
1.接入效率：SMG系列网关通过硬件DSP高效的信令分析算法，可以最快速度的处理来自线路上的呼叫。
2.通话质量：三汇专业的EC处理能力，确保语音通话质量高保真。
3.稳定性：整个系统的超强稳定性源于SMG系列网关电信级系统构架。
语音自助服务系统，能良好的贴合业务应用，通过语音系统智能化的号码导入、拨打、播放，并通过合理科学的语音导航流程，配合目前最流行的智能机器人坐席语音技术，给客户带来前所未有的服务体验， 所有的这些，都基于中国联通和三汇SMG系列网关的完美配合，能给所有的终端客户带来无与伦比的体验，给中国联通创造了新的价值。
