网易七鱼近日正式接入铜川人社局官网，迎来首个政府客户。据七鱼产品负责人介绍，网易七鱼定位为“全智能云客服专家”，此次接入铜川人社局，旨在协助其打造24小时政务咨询服务平台，为市民群众提供了更便捷、准确的政策及经办咨询服务。
（铜川人社局在线咨询窗口）
“市人社局网站上的在线客服，使用感觉很满意，比之前自己查找省时、便捷、准确。”铜川市一名群众在咨询职工养老保险缴费政策后留言说。据铜川人社局相关负责人介绍，自从安装接入网易七鱼后，网民在浏览铜川市人社局门户网站时，可以通过聊天入口进行咨询，网易七鱼客服机器人可自动对咨询进行回复。
铜川市人社局称，接入网易七鱼全智能云客服系统，是为了充分利用“互联网+”、人工智能知识库和数据云技术，进一步畅通了政民沟通渠道，为市民群众提供了更便捷、准确的政策及经办咨询服务。
相关负责人表示，登录“铜川市人力资源社会保障局”门户网站浏览的市民群众，可以点击“在线客服”进行咨询。“在线客服”系统提供机器人自动应答以及人工服务两种方式。同时，关注“铜川人社”微信公众服务平台的群众，也可通过微信后台留言进行咨询。
“此次上线云客服系统是将传统的'用户自助式浏览'转变为'人工智能引导服务'的全新探索，是我局拓宽政民沟通渠道、提高政民互动效率、创新服务方式的一次积极尝试。”铜川市人社局信息中心工作人员介绍道。据了解，网易七鱼通过智能机器人的引导式问答，帮助铜川市人社局进一步了解了公众咨询需求，并及时做出答复，丰富了市民浏览网站时的用户体验。同时，该系统的人工智能知识库，将帮助有需求的群众在非工作时间也能够便捷、准确地获取相关政策及业务经办指南。
铜川市人社局介绍称，网易七鱼在试运行期间将按照“方便、温暖”的人社服务要求，根据群众咨询需求，进一步完善人工智能知识库。同时人社局将强化客服人员培训，努力打造24小不打烊的政务咨询服务平台。
据了解，网易七鱼是网易旗下的首款运营云，其智能客服机器人可以帮助企业解决86%以上常见客服问题，并通过智能化和大数据的方式，打通客服管理全流程，提高客服每一个环节的效率，让客服部门创造更多价值。
