近日，2016年中国智能客户中心行业峰会在贵阳举行，来自全国银行、保险、互联网企业、呼叫中心行业协会及政府等应用领域的120余名嘉宾参会。
2016年是全球人工智能元年，作为最早采用人工智能技术的行业之一，智能客服领域已将人工智能技术广泛应用于语音导航、自助客服、语音分析等业务。本次峰会作为专业的技术交流平台，先后围绕科大讯飞人工智能最新进展、晓曼智能客服产品进展及行业应用分享、人机融合的智能SAAS服务、中国平安语音导航建设经验分享等内容进行了主题交流演讲，并以高峰圆桌论坛的形式共同探讨如何持续深入推动人工智能时代下的智能客服行业未来发展。
副市长徐昊出席峰会并致辞。他指出，服务外包及呼叫中心作为贵阳市大数据“抓两头促中间”发展思路的重要内容，打造了以贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地为代表的一大批呼叫中心产业园区，全市服务外包及呼叫中心产业已形成10万坐席规模，业务类型涵盖金融、保险、交通、旅游、电商等服务行业。如今，在大数据与人工智能密切结合的背景下，贵阳将着力建设第六代智能呼叫系统，并在金融、供水、供电及与群众密切相关的政务领域大力推广，进一步推动人工智能在呼叫产业的应用与发展，进一步助力打造“全球呼叫·贵州服务”品牌。
