有人曾以男女关系来比如企业与客户：营销是撩妹阶段，售后服务是恋爱，长期稳定的客户关系则是婚姻。爱情是脆弱的，而企业与客户关系的“爱情”则更为脆弱，需要用心经营，善解人意，体贴入微是长情的关键。
知乎上一篇《有一个不解风情的男朋友是一种什么体验？》文章爆红朋友圈，一众女网友纷纷贴出自己男票的各种奇葩表现，让人忍俊不禁。
生活中男票的不解风情或许还能成为生活的调味剂，但在企业与客户的“恋爱”关系中，作为“恋爱”主体的客户服务如果“不解风情”或许就会让客户直接对企业saygoodbye了。
维持客户关系需要正视客户的“小脾气”
目前的市场竞争中，产品同质化非常严重，很多时候赢取客户“芳心”的关键不在于产品，而在于伴随产品的服务。为了最大程度提升客户体验感，许多企业都有非常庞大的客户服务中心来为客户服务，客户需要拨打客服电话，然后由客服人员为客户提供服务。
而对于客户而言，一方面客户不会喜欢自助而机械的纯IVR服务，客户希望的互动对象是“活”的，这样才能有足够的被尊重感。另外一方面，随着各类社交app的流行，人们已经越来越习惯发送消息进行沟通而非打电话，根据调查数据显示，42%的人群极度厌恶与客服人员通话，72%的人群更愿意发信息而不是给呼叫中心打电话。
既要有足够的尊重感同时又不愿意给呼叫中心打电话，想要维持这段“感情”的企业必须正视“恋爱”中女生（客户）的“小脾气”。
告别“不解风情”，Aspect解决方案帮助企业更加善解人意
Aspect解决方案可以帮助企业以客户最习惯的方式与客户进行沟通，同时还能为企业降低呼叫中心运营成本。解决方案囊括了业界最优的特色功能，自然语言识别系统可以捕捉客户真实目的，根据客户目前选择最优互动方案。
●直接回复问题
自然语言识别软件在明确客户目的后，系统会使用自然语言将客户需求的解决方法通过文本信息回复到客户手机。
●转移至移动端网页应用
如果解决客户的问题需要显示多媒体信息，系统则会将web地址通过文本信息回复到客户手机，客户通过手机登陆移动端网页便可获取自己需要的服务。
●表单填写与预约
客户使用文本信息与系统互动内容是类似预约日期这类事情的时候，系统会自动回复客户一条信息，客户点击后可以将该日期记录在手机备忘录中。同时在日期临近时，主动发信息提醒客户，客户也可以通过文本信息修改预约信息。
●转接至其他渠道
当客户问题无法通过自助服务得到解决时，系统会根据客户渠道选择，将客户问题转接至人工坐席或者是通过语音进行服务。
