近日，第38次《中国互联网络发展状况统计报告》公布报告显示，截至今年6月份，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，超过全球平均水平3.1个百分点。同时，移动互联网塑造的社会生活形态进一步加强，“互联网+”行动计划正在推动政企服务多元化、移动化发展。
如何顺应“互联网+”大势，顺利实现自身数字化转型？这可能是所有企业当前最为关注的问题。
在昨天的推送中，《玩转数字化，IDC告诉你如何转型！》 提到：不管企业身处在哪一领域，都需要像ICT厂商一样，时刻关注、准确分析和预测在这一转变过程中，网络所扮演的角色、发挥的作用，然后制定针对性的策略，真正让数字化技术和数字化思维落地。只有这样，企业才能从容不迫的面对种种未知的挑战，抓住别人所忽视的机遇。对于这一点，Forrester今天给大家带来了一些新观点：
Forrester的研究报告显示，2010年以来，全球进入了一个以客户为中心的时代。企业若想有所突破，就需要围绕客户的全生命周期，最近距离的贴近客户实际需求，直击客户痛点，提供针对性产品和服务，最终提升客户体验，以此赢得客户信赖。在这样的背景下，企业应该如何把握并应对数字化转型所带来的机遇和挑战：
清晰认识未来网络需求
未来的网络什么样？要想解答这个问题，必须清晰认识到客户对于网络的需求：
1. 高性能：能够在不同场景和应用环境中，满足各种复杂、多变的网络需求；
2. 敏捷：实现有线与无线的融合，具备动态伸缩能力、自动适应能力，以及可预测能力，简化运维，实现网络端到端的管理；
3. 安全：不仅能保证传统网络的安全，同时可以保证云网络安全以及物联网安全。
数字化转型三步走
对于企业及企业管理者来说，如何才能尽快完成数字化转型？需要做好以下三步：
首先，企业应做好平衡，不可厚此薄彼。处理好客户体验与企业业务之间的关系，绝不能因为纯粹追逐利润最大化而忽视客户良好体验的提升；
其次，企业应该选择更加开源的方案。数字化时代，那些兼容开放标准，被主流技术趋势所采纳，并具备一定实力的的网络产品与解决方案，是企业的不二之选；
最后，做到真正从客户体验本身出发。企业和企业管理者需要充分认识到以客户为中心的原则，准确把握客户的需求，提出针对性解决方案，持续优化客户的良好体验。
作者：PRINCIPAL ANALYST SERVING ENTERPRISE ARCHITECTURE PROFESSIONALS ? Charlie Dai，文章部分内容经过编辑。
