乌鲁木齐市中级人民法院自2014年全面开通12368诉讼服务热线以来，人工受理来电已达16000余次，对人民群众来电提出的法律咨询、查询、信访、投诉建议等内容，工作人员秉承着司法为民的宗旨，耐心解答，及时转办，全面协调，跟踪督办，事事有回复，件件有回音，为人民群众搭建起了一个高效、方便、快捷的沟通平台，取得了良好的社会效果。
为加大人工服务力度，乌鲁木齐市中级人民法院12368诉讼服务热线除提供八小时以外语音自助服务之外，于2015年10月19日正式开通了由专人负责受理的24小时人工诉讼服务热线，主要受理八小时以外各类信访、投诉建议等来电，热线电话:17799212368.
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