据辽宁省高院有关负责人介绍，“12368”是最高人民法院确定的全国法院系统通用的司法信息公益服务号码，省高院面向社会公开招聘了12名大学生接线员；同时，编撰了30万字的诉讼服务指南，为解答群众问题提供有力支撑。据统计，热线试运行一个月来，共受理各类热线电话983通，当场解答率达65%，群众满意度超过85%。除12名接线员外，省高院还配备了一名后台法官，专门负责疑难问题的解答和指导。
与热线同步，网上诉讼平台开通，当事人或律师坐在家里就可享受网上快捷诉讼服务，该平台是依托省高院司法公开网开设的一种全新诉讼服务模式。目前，全省各中院、基层法院正抓紧筹备、建设服务热线和网上诉讼服务平台，预计年底前即可完成全省诉讼服务中心的提档升级，即全省法院统一使用“12368”提供网上、线上服务。
