华中科技大学后勤集团成立于1998年。旗下拥有饮食总公司、物业管理总公司、修建安装工程总公司、商贸服务总公司、接待服务总公司和市场管理总公司。华中科技大学后勤集团始终围绕学校中心任务，根据学校建设具有世界先进水平的一流大学的总体要求，以创建全国一流的高校后勤服务为目标，不断改善服务设施，提高服务质量，为学校教学科研和师生员工提供了坚实可靠的后勤保障，满足了学校快速发展的需要。
为了进一步落实后勤集团信息化建设，打造精品服务，实现后勤服务的三个“一流”，后勤集团维修服务平台信息中心于2016年6月3日正式成立。经过严谨的招投标过程与专业的专家论证，最终畅信达在多家老牌呼叫中心方案供应商中脱颖而出，成功中标。
畅信达高校后勤服务呼叫中心依托先进成熟的CTI技术，采用最新一代呼叫中心MVB2000系统平台构建，充分利用基础电话网与校园网，是一种集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据库技术、业务管理于一体的综合服务管理系统，可有效地为师生提供高质量、高效率、全方位的后勤服务保障。
方案特点：
1、工单处理，针对报修、投诉业务可进行灵活的自动流转，满足多种业务的个性化处理方案设定。通过闭环的工单流转、回访、归档及完整的工单日志，全程监控整个服务过程，提升服务质量。通过新工单推送，限办提醒功能，使业务处理人及时了解信息，提高处理效率。
2、通话录音管理可对坐席通话实时记录，工单可关联多次通话记录及录音，通过对历史录音的调听，对坐席人员的服务质量进行监控，也可以通过对录音文件的分析整理，形成培训分析案例，以更好的辅导坐席人员服务。
3、来电弹屏功能可将来电者信息，如来电记录、工单记录等直接弹出显示于坐席电脑，使坐席第一时间了解来电者基本情况，提升服务效率。
4、在线服务将传统的呼叫中心转变为多媒体联络中心，使学生和老师通过访问网站即可在线进行报修，与坐席实时沟通，进一步丰富了后勤服务渠道，建立完善的服务体系。
