近日，全国各地知名高校出现众多“小黄车”身影，这些格外引人瞩目的自称车已成为高校一道亮丽的风景线。据悉，这些“小黄车”出自被称为“自行车界滴滴”的ofo共享单车平台。该平台创始团队来自北京大学5名自行车爱好者，而他们创办该平台的初衷就是让同学们在校园“随时随地有车骑”。
共享领域突破创新新标杆
ofo自行车平台创立于2014年，作为全国规模最大、成长速度最快的共享单车创业公司，其首创的无桩共享单车出行模式成为了共享经济领域中又一突破性创新。截至目前，ofo已经成为中国规模最大的校园出行解决方案。
据了解，自2015年9月上线至今，经过近一年的发展，ofo注册用户已接近100万人，日订单超过40万单，总订单数已经超过1000万，目前，ofo共享单车已经拓展到全国20座城市。到今年年底，ofo目标日订单达100万，同时要进入300个高校，为预计超过300万大学生提供校园自行车出行服务。
大唐融合助力ofo提升客服质量
面对如此巨大的日订单量以及使用人群，如何保障平台的正常运行，提供良好的用户体验，解决用户在使用过程中的困惑？采用呼叫中心解决服务问题势在必行。
大唐融合作为呼叫中心行业的龙头企业、示范企业，在呼叫中心硬件产品、软件系统、以及人员外包等方面拥有全产业链业务运营能力。此次大唐融合与ofo达成合作，将为ofo打造一套功能完善、优质便捷的一站式呼叫中心服务系统，不仅为用户解决咨询、投诉、账号查询等使用过程中的问题，也能为ofo提供系统对接、CRM、报表、满意度调查等服务，为ofo与用户之间架起了一座沟通的桥梁。
当前，大众创新、万众创业正在全国范围内展开，共享经济也已经成为行业模式创新的重要范式，在这样的背景下，大唐融合为ofo自行车平台提供稳定、灵活的呼叫中心服务，在帮助其扩大业务市场的同时，也可以为其提供持续完善的服务、优质的客户体验，助力ofo在自行车出行领域成为下一个“Uber”。
