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交易和支付八年提速数百倍 小蜜替代5.2万人工客服

2016-11-14 09:27:39   作者:   来源:金羊网   评论:0  点击:


  在交易额进入千亿时代的时刻,全球网络支付的数据也在创造新的历史。支付宝支付笔数达到了10.5亿笔,同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒,是去年的1.4倍,也刷新了去年创下的峰值纪录。
  经过数月紧张备战,今年双11打造了堪称全球最复杂的交易、支付、物流系统,背后是强大的云计算平台、海量数据、智能算法的支撑。
  双11开场的第一个小时,就涌入1.2亿用户。阿里的交易和支付系统再次见证技术奇迹,创造了每秒交易峰值17.5万笔,每秒支付峰值12万笔的新纪录。而2009年的第一次双11,交易峰值仅为400笔每秒,支付峰值仅为200笔每秒,八年增长数百倍。
  双11全天,“电商大脑”通过机器学习自动生成近千亿次个性化展示。今年天猫双11的个性化已经渗透到平台的每根毛细血管,包括搜索、推荐、猜你喜欢、有好货、店铺、商品详情、问大家、微淘等大幅提升消费者的需求匹配,就连红包、优惠券都会投你所好,如同一个有“大脑”的机器人。
  除了“电商大脑”之外,智能客服机器人阿里小蜜成为双11服务主力。双11当天,阿里小蜜承担了近95%的服务,解决率超过96%,服务人次632万,相当于5.2万人工客服不间断工作24小时。

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