“如果每一家公司都像我们踏进那个坑的话，那就是一个非常大的浪费。”SUBMAIL创始人张明在接受创头条记者采访时表示。
在国内云通讯服务商诞生前，传统的通讯网多以语音和短信为主，成本高、沟通方式单一，运营商传统通讯模式根本无法满足互联网应用对通讯的需求。
张明对此深有体会。在还没正式创办SUBMAIL前，张明就在技术领域深耕多年，出于项目开发的需要，要在国内上找到一些类似短信云通讯的服务提供商。但在测试过程中，张明却发现这类产品无论是速度还是低延迟上都不尽如人意。
在当时的背景下，张明所在的公司决定要通过内部的技术力量去部署一套邮件系统，包括去实现短信投递的机制。但问题随之而来，例如，用户经常收不到注册邮件，导致用户实际注册量非常低；另外，更头疼的是服务器稳定性问题，给用户带来的体验很差。
怎么解决？在当时也没有其他更好办法，只有不停地更换服务商，但各服务商的问题大同小异，根本上解决不了问题。张明意识到这时国内企业的云通讯市场还仅是在萌芽阶段，远还没有成熟。
基于此，张明逐渐有了创业的想法，他要致力于云端通讯以及企业SaaS服务于广大企业和开发者，通过提供标准化的API通讯开放接口，帮他们提供短信、邮件、语音、物联网通讯、IM等刚需问题，提高效率，降低成本，而不用再掉进同样的坑里。
2014年，SUBMAIL云通讯应运而生。
SUBMAIL创始人张明
为何说云通讯是企业服务的“入口级”应用？
在最近几年，企业级通讯产品越来越多地受到热捧。
2016年6月底，云通讯公司Twilio在美国上市，市值接近30亿美元。7月5日，国内的容联云通讯拿到了7000万美元的C轮融资。在中国这个全球最大的市场中，除了阿里、腾讯等巨头加入之外，也有多家的创业团队切入到这个市场寻找更大的发展机会。
特别是在很多业内人士眼里，企业级的云通讯服务已经成为中国企业服务的“入口级”应用。
为什么会这么说？张明认为基于以下几点：
- 应用交互流程的第一步。在用户完成注册手机、邮件等验证之后，企业要还会围绕云通讯产品和自己的用户进行一系列地反馈和沟通。
- 开发人员的使用频次高。无论是从前期的开发接入还是在后期的维护上，开发人员对云通讯产品的使用频次非常高。
- 运营人员使用的频次高。像是SaaS化的云通讯产品、邮件短信，还有流量分发等。企业运营人员通常会通过一些活动去跟用户进行通知，此外还能查看分析报告、数据分析、统计分析。
- 产品的粘性非常强。SUBMAIL不仅提供云通讯服务。还提供一些多维度的分析报告，大数据的统计服务。开发人员和运营人员都依赖于这些数据并用于他们下一步的运维工作中。
- 产品的接受推荐度高。对于开发者和运维人员来说，为开发者和企业构建具有通讯能力的应用提供了极大的便利，因而他们的接受推荐度非常高。
尽早布局这样一个新的发展领域就显得尤为重要。特别是2010年前后时间，国内创业圈已经日渐火热，每周新的项目，新的成果不断出现，对企业云通讯产品显性需求也日渐提高。在这个节点，张明开始筹备SUBMAIL可谓是生逢其时，抓住了风口。
“我相信那时候云通讯的未来发展会是非常不错的。”张明说，“我的计划是先作我们擅长的，把我们能做的服务先做好。因此我们先上线SUBMAIL的邮件和短信服务，再逐步完善SUBMAIL的云通讯能力和产品线。”
突破壁垒 SUBMAIL要专注细分市场机会
企业级的云通讯服务对于大多数企业而言是刚需，然而在早期，要想切入这一领域，张明和他的创业团队还需要面对两大问题：
技术壁垒：要求整个平台具备高效、稳定、海量数据处理能力和海量并发处理能力，至少达到业界认可的“4个9”的水平。
资源壁垒：除了邮件和一些特殊的音视频传输以外，大多数移动产品都相当于是运营商的，这需要去整合运营商和第三方的资源。
值得一提的是，做产品研发是一个慢功夫，并没有捷径可走，也没有什么速成的办法。张明介绍，SUBMAIL在规划之初就确定了往大数据的方向发展。为此，团队需要花长时间去搭建底层产品架构，包括整个服务器的部署和底层代码的优化等。
在两年多的产品开发周期中，有超过九个月的时间，张明带着团队钻研底层并发的测试和稳定性的设置，特别是在稳定和高效和海量的大数据处理方面，下了很多功夫。
有了这两年多的时间积累，产品上线也比较顺利，SUBMAIL产品上线一个月，企业用户就突破800家。经过企业样本的验证，在处理高效并发响应与海量数据、分布式架构的API 服务器可靠性等方面有很大的优势，超出了同类产品的效果。
目前，SUBMAIL的产品线涵盖邮件云服务、A2P 短信平台、手机流量分发平台、物联网通讯、语音验证码/通知，能够根据用户的需求提供不同针对性的解决方案。据了解，SUBMAIL云服务商有超过10000家企业用户和30000开发者用户，客户遍布金融、教育、o2o、电商等各个领域。
张明表示，在2017年，SUBMAIL还将计划上线IM和企业客服。主要的场景是点对点聊天，以及音视频流的一些传输，主要应用于视频会议，远程教育等领域。而企业客服的针对的场景则比较多，大多数网站和APP基本上都会用到。
“我们打算把音视频流当成未来一两年着重去发展的场景化的需求。”张明表示，“未来随着移动互联网的更加普及，音视频流这一块儿它的使用频次和应用场景会变得越来越多，越来越频繁。当企业需要用到这些服务的时候，我们能提供一个高效好用的产品，既可以增加用户的粘性又可以给带来新的机会。”
创新是云通讯领域唯一出路
国内云通讯市场的快速爆发，玩家也越来越多。路子要想越走越宽，只有坚持走差异化发展的道路，培育自己核心竞争力。
张明介绍，云通讯产品分为两类，分别是两个不同极端：
一是PaaS纯平台化模式。从形态上看，PaaS没有SaaS那么细分，主要以解决一个基本的需求，和实现一些数据分析类的功能。因而其主要面向开发者，在开发进度、产品覆盖等方面都会有明显的优势。
二是纯SaaS化的模式。其仅针对于运营人员在线使用，没有接口。SaaS化会牵涉到一些细分领域，比如考虑到用户的一些特定场景的需求做产品优化，缺点是开发进度跟不上产品线布局的速度。
对于这两个极端，张明也为SUBMAIL的未来发展进行了清晰的规划。
产品端：需要覆盖更多的需求和应用场景，需要加快云通讯能力的部署。SUBMAIL未来一到两年先会以PaaS型产品上线，再做细分的SaaS化服务，“先满足刚需再去做细分的领域，而且细分的领域一定要做的非常强大。”
简化流程：包括简化接入和使用的流程，降低接入门槛，减少前期的人工审查等，去增加用户的粘性，“通过一些免费服务和开源的产品，是我们将来可能会主打的一个点。”
在SUBMAIL刚上线的时候，国内云通讯市场上还没有一个能够将都结合在一起的产品。在张明的设想中，SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和邮件云产品，现在正计划向PaaS服务转型，即先上线PaaS化产品，之后再去做更多的场景化细分。
另外，国内外大的云服务平台目前在PaaS方面才刚起步，入局者并不多，这也给较早进入行业的SUBMAIL更多的发展空间。
谈到未来行业内的竞争状态，张明认为，创新才是云通讯领域的唯一出路。“创新不单单指的是产品线的创新。”张明说，“我认为创新应该是无所不在的，无论是产品细节、管理细节、还是运营细节。都要有创新，把这些细节积累就形成我们独有的差异化竞争优势。”
