飞翱集团6大业务解析

　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供客户互动、电子商务、数据分析、移动物业管理平台、数码媒体推广方案和营运场地管理等业务的领军企业。集团员工超过4000人，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有7个呼叫运营中心，包括上海、昆山、广州、重庆、西安、香港及台北。目前，飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、维语和韩语等。通过提供专业的客户服务，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。

　　飞翱的呼叫中心支持服务及新媒体外包

　　服务范围包括：

　　在培训员工和运营呼叫中心方面，飞翱积累了丰富的经验和专业技术，能有效地培训员工的客服技巧和现场管理技巧，以提供优秀的客户服务。飞翱组建了呼叫中心行业内最完善的电子教学平台-彩虹大学，并已将多年运营经验转化为人才培训的电子课件，能为客户提供有效的呼叫中心人才培训服务。

　　除此以外，飞翱会为客户检验现有的培训材料，确保内容能反映最新知识及技术。飞翱更会运用不同方法协助客户改善培训结果，提升员工专业知识。

　　飞翱的全面性培训包括：

　　飞翱亦可以提供内包服务，派遣员工到客户公司管理语音及非语音客户服务。

　　飞翱的顾问服务范围包括：

　　如果客户有意使用呼叫中心解决方案，或者希望提升现有的系统配置，甚至加强培训效果，以达到更佳的工作效率及消费者满意度，飞翱可以提供多元化顾问服务。

　　飞翱的服务包括：针对客户所需功能而设计的呼叫中心解决方案、项目可行性研究、呼叫中心及新媒体客户服务管理、呼叫中心作业流程重组，以及有关硬件或CRM软件整合服务。

　　飞翱在为客户提供整体电子商务的外包服务方面，拥有丰富经验。无论是正在考虑进入电子商务的企业或已经开展了电子商务的企业，飞翱都能提供全方位的专业服务，包括从策略、设计到执行和日常网店运营等，为客户快速占领市场，创造利润。

　　飞翱自主研发的EC Link软件系统让客户开展电子商务更为简单方便。EC Link支持日常网上业务运营，包括订单管理系统（OMS）、客户关系管理CRM，以至促销活动管理、质检等等的众多强大功能，实在不胜枚举。

　　电子商务令飞翱抽取数据过程更简单，有效分析顾客行为，帮助制定销售预测和营销策略。

　　无论客户从自营官方网站到使用其他电子商务平台的各种渠道，飞翱均可以提供完整的一套

　　外包解决方案，为客户节省前期固定成本的投资和降低项目投产的风险。

　　移动物业管理平台EMIS是飞翱为商业及住宅物业管理量身定制的专有软件，方便业界统一管理，从物业销售，收楼预约，到物业报修等各个环节及日常运营的大小事务。EMIS是一个采用客户关系管理和大数据概念的移动解决方案，为客户分析收集回来的数据，加强客户服务和创造新体验，是目前市场上唯一结合呼叫中心、大数据的移动物业管理平台。EMIS能够集中管理和监控与住户或租户互动流程。配合飞翱优质的24小时客服热线或透过微信接收住户或租户的要求，无论是派遣负责人员还是监察到场时间，甚至包括维修水平和满意度调查，EMIS都能一站式为你完成。如今，多家知名的物业管理公司已在使用EMIS平台，成效超卓。

　　对一些希望更深入了解客户和检测企业运营水平的公司来说，大数据能为他们带来突破性的效果。若结构化及非结构化数据能被妥善收集、处理和分析，将有助企业掌握客户及企业运营情况方面更佳更全面的资料。飞翱正处于最有利位置，为客户提供这一核心服务。透过飞翱不同的外包服务，在各种渠道为客户收集、处理和分析海量数据。

　　飞翱把取得的海量数据资料生成报告，为客户洞察消费者行为模式，辨识可以简化的流程，以提高成本效益和运作效率。同时，报告更可以在研发新产品或扩展服务方面带来深入见解，并提升消费者对品牌的参与度。

　　飞翱从所有与消费者的接触点为客户收集数据。飞翱跟消费者的接触点不胜枚举，其中包括电话、电邮、微信、网上聊天平台、短信以及其他众多的应用软件。收集数据后，立即运用飞翱的技术、专业和经验提炼出隐藏的资料，将数据变为具价值及真知灼见的报告，展示不同因素或参数所反映的某一种行为或模式，按此去预估顾客行为，并能针对性地作出更快的反应和反馈，获取更佳成绩。

　　飞翱的数据分析服务，助客户运筹帷幄，提升企业价值。

　　在快速转变的数码世界，存在众多平台及应用程序，要能替客户找到可以针对目标消费者的合适渠道，除了要对客户的业务了解透彻之外，更需要了解客户的目标群。飞翱的数码媒体推广方案Ad Plus(800adplus.com)，采用飞翱的数据分析服务掌握消费者行为，并利用这些数据的分析结果以选取合适的数码媒体，带领客户呈现在他们目标消费者的数码世界内。

　　数据分析帮助飞翱有效执行网上媒体广告投放计划，同时，飞翱也是全球最大搜索引擎，谷歌的Google菁英合作伙伴，这都有助于优化社交媒体及搜索引擎关键字的运用，为客户带来最大效益。

　　飞翱明白对某些客户来说要成立自己的客服中心实在不易，而且维护费用也相对地高。飞翱拥有设备齐全的运营中心供客户租赁，并负责场地管理，提供办公家具、先进的电话系统及专有的CRM系统，让客户省事安心。

　　飞翱集团官方网站：www.800teleservices.com；

　　飞翱集团官方微博：weibo.com/800teleservices；

　　飞翱集团官方微信：THE800TS；

　　联系我们:021-58207870。