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强讯科技助力柏年康成建造呼叫中心系统

2016-12-01 09:54:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  一、柏年康成公司简介
  柏年康成是柏年康成健康管理集团有限公司创办的健康品牌。
  柏年康成从建立以来,一直致力中国传统中医药文化及中国传统养生文化的传播,致力于现代健康生活理念及营养学知识的传播。凭借资深的专业背景、丰富的产品体系、雄厚的营销队伍,先进的营销方式,迅速发展成为全国性的中老年保健品连锁销售企业,赢得市场的一致赞誉。公司采用”媒体营销+呼叫中心+门店”的销售模式。
  集团为了更好的实现集团理念,充实集团的服务基础、不断提升集团的品牌价值,倡导“把售后维护体系化”,建立了完善的售后服务体系。集团计划建立了辐射全国的拥有八百呼叫席位的大型客服呼叫中心,为每一位顾客建立详尽的个人健康档案,进行售后服务。
  二、柏年康成呼叫中心介绍
  柏年康成的CallThink呼叫中心系统,是基于SIEMENS交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括人工坐席,为用户提供7*12小时的客户服务。
  系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。柏年康成呼叫中心针对不同地域、业务需求呼入,如:咨询、购买、售后等,通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访将结果通知客户。
  呼叫中心的质量检验通过技术手段,可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测,录音监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
  由CallThink呼叫中心系统作为支撑的售后服务部门。其良好的售后服务很好地满足顾客需要,更好地实现企业的利润,为企业建立良好的口碑,树立品牌形象起到了至关重要的作用。

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