24日，记者从珠海市煤气有限公司了解到，该公司25日起升级客服系统推出全新功能——自助语音订气服务系统，提供给用户多一种服务方式。用户在拨打热线订购时，即便在繁忙的排队时段，也不需要经历漫长的人工服务时间，即可轻松订气。只要拨打珠燃订气热线“96959”，根据语音提示进行三次选择操作，就能快捷地订购燃气，中间无须人工接听服务。
记者了解到，不是所有的用户都可以使用新系统，本次的系统升级主要针对订单及服务需求较为简易的，同一电话号码绑定多个账号的用户和新用户，将继续转接到人工服务处理订单。使用自助订气用户需要注意的是：每个用户每天只能使用1次语音订气服务，且只可订购1瓶燃气。在配送上门方面，系统会自动默认为上次配送的地址。只有人工订气服务，才能为用户更改地址。
