太平人寿像对待每一款公司出品的保险产品一样，将健康管理服务细心打磨、悉心运营、用心推广。自健康管理服务项目上线运行四年来，除了进一步让全流程、体系化、涵盖全生命周期的生态链式健康管理发挥最大效用，太平人寿更以润物无声的手段，一点一滴地在细节上“吹毛求疵”，时效、流程、质量……每个细微的环节都精益求精，力争让客户体验到更便捷流畅、细腻而温暖的健康管理服务。
24小时电话医生，是健康管理服务项目中使用频率最高的一项基本服务，随时随地都能够提供医疗服务咨询和建议的特性，让这项服务在客户中收获了广泛好评。
在该服务上线之后，太平人寿一直非常注重客户对服务的感受的反馈，定期进行抽样调查、客户回访，了解客户的感受和反馈。通过后台数据的整理和统计，太平人寿发现，由于该服务的入口，是公司的全国统一服务热线95589，客户需要先拨通95589，再由人工坐席转接到服务商提供这项服务，这就导致，在坐席繁忙的时候，客户往往需要等待更多的时间才能获得服务。
为此，太平人寿优化服务流程，在电话服务环节增加IVR增值服务自助语音服务，在拨通95589服务热线后，客户根据语音提示按对应的按键，即可由系统直接转接到服务商，无须等待人工坐席来操作，让客户在获取自身真正需要的服务内容时，能够实现“0”等待。
实际上，即便仍然沿用人工坐席的方式，客户的等待时间也并不长，但设身处地地想一想，如果客户是在焦急中打电话咨询求助，即便是只多十秒的等待时间，对情绪激动的客户而言，不都是一种煎熬吗？正是这样一种“以客户为中心”的换位思考，让太平人寿不放过任何一个可以改进提升的空间，运用IVR语音服务这样一个小小的细节改变，让客户体验到更快速流畅的服务。
