“想换工作，去哪个招聘网站好”，“人难找，人难招，人难留”，是很多求职者和企业HR非常头疼的问题。拉勾网就是一家为优秀的求职者和企业提供人性化、个性化、专业化信息服务的互联网招聘网站。目前，拉勾网服务超13万企业用户和600万个人用户。2015年李克强总理考察中关村创业大街，得知拉勾网100多人员工规模，一年为互联网企业输送150万人才时，对拉勾网在解决民生问题就业上大加赞赏。
拉勾网一直以来非常重视用户体验，希望能为用户带来全新的求职招聘感受。客服是用户与企业建立联系的第一通道，客服的服务质量对用户体验发挥着决定性作用。为了让客服中心工作更加标准化、规范化，拉勾网开始了呼叫中心的选型工作。
据拉勾网相关负责人介绍，“容联七陌呼叫中心系统的多渠道整合功能，恰好满足我们的业务需求，而且七陌在企业通讯服务领域有着10多年的经验积累，我们非常看重这一点，这也是我们选择七陌的原因”。
容联七陌专业的咨询团队针对拉勾网客服服务流程进行了认真梳理，并提供了一套量身定制的呼叫中心解决方案。
多功能语音通话服务 提升用户满意度
拉勾网为了给用户提供更有针对性的专属服务，通过七陌云呼叫中心IVR语音导航，将服务用户进行分类，分为体验用户、个人用户、专属客服，用户来电转接给相应专业的人工座席，从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能，提升用户服务满意度。
用户呼入拉勾网，会以来电弹屏方式提醒客服中心座席第一时间接起，提升座席响应速度。同时，用户来电自动定位用户信息，方便客服中心座席有针对性满足用户需求。
用户与客服中心座席之间的每一次语音通话，都会以录音形式保存下来，方便管理员试听，提出合理规范化意见，提升座席沟通水平。
整合全渠道用户咨询 提升客服中心工作效率
拉勾网个人求职用户和企业招聘用户遇到问题，一般通过电话、在线咨询、微信、邮件等多种方式与客服中心进行沟通。客服中心为了快速响应用户咨询，需要多个咨询平台界面来回切换，咨询高峰时段，特别容易漏掉用户问题，影响用户服务体验，在七陌的帮助下提升了用户反馈处理效率
据了解，容联七陌是中国第一家全渠道整合的云客服平台。拉勾网通过引入容联七陌云呼叫中心，将电话、在线咨询、微信、邮件全渠道用户统一接入七陌一个平台，座席可以轻松、高效处理全渠道用户问题，让座席工作效率大幅度提升。
报表实时统计 轻松掌握客服中心工作动态
在引入七陌云呼叫中心之前，拉勾网使用传统固话与用户进行沟通，管理层统计座席工作工具单一，通过七陌云呼叫中心强大的报表功能，管理层能够实时查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等，建立科学的统计维度，考核客服中心座席工作。管理层可以通过分析报表多维度数据统计，对座席工作提升提出合理优化决策，带动客服团队服务品质的整体提升。
目前，拉勾网上线使用七陌云呼叫中心已有1个月时间。拉勾网相关负责人表示，“七陌云呼叫中心基于云端的产品模式，让我们前期投入成本降为零，省了硬件采购成本、系统搭建成本，企业内部通话免费，运营成本也降低了”。据了解，容联七陌已成功服务金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业5000+知名企业，包括滴滴、途家、印象笔记、暴风影音等。此次，拉勾网与容联七陌达成合作，我们期待，随着对七陌云呼叫中心的持续深度应用，拉勾网客服中心服务品质将会得到新的提升，为用户带来全新的求职招聘体验。
公司官网：http://www.7moor.com/
